EVALUACIÓN DE INDICADORES DE LA GESTIÓN ACADÉMICA Y ADMINISTRATIVA DEL PROGRAMA ACADÉMICO PREPARATORIO DE LA FACULTAD DE INGENIERÍA, PARA LA MEJORA CONTINUA

El estudio satisface la necesidad institucional de contar con instrumentos y resultados de evaluación integral de la calidad del servicio al cliente, conceptualizado como el conglomerado estudiantil que participa en el programa de nivelación de conocimientos matemáticos para carreras de ingeniería....

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores principales: Cordova Estrada, Aurelia Anabela; Facultad de Ingeniería. USAC., Castillo Montes, Mayra Virginia; Facultad de Ingeniería. USAC.
Formato: Online
Idioma:spa
Publicado: Universidad de San Carlos de Guatemala 2024
Acceso en línea:http://www.revistasguatemala.usac.edu.gt/index.php/reep/article/view/69
id REEP1873
record_format ojs
spelling REEP18732024-01-25T15:56:07Z EVALUACIÓN DE INDICADORES DE LA GESTIÓN ACADÉMICA Y ADMINISTRATIVA DEL PROGRAMA ACADÉMICO PREPARATORIO DE LA FACULTAD DE INGENIERÍA, PARA LA MEJORA CONTINUA Cordova Estrada, Aurelia Anabela; Facultad de Ingeniería. USAC. Castillo Montes, Mayra Virginia; Facultad de Ingeniería. USAC. Gestión del servicio; indicador de calidad; evaluación; mejora continua; programa académico. El estudio satisface la necesidad institucional de contar con instrumentos y resultados de evaluación integral de la calidad del servicio al cliente, conceptualizado como el conglomerado estudiantil que participa en el programa de nivelación de conocimientos matemáticos para carreras de ingeniería. Los aportes incluyen un sistema de indicadores de calidad para cuatro categorías evaluativas, cuatro cuestionarios, un baremo local para la interpretación de los niveles de cumplimiento y análisis del impacto formativo del programa de 2018 a 2021. Se determina que el programa tiene un nivel de cumplimiento de 81.3 %, que evidencia la satisfacción parcial de la mayoría de los indicadores. La categoría con mayor nivel de cumplimiento es Gestión administrativa (85.3 %), la de nivel más bajo es Docencia (77.5 %), mientras que las categorías Estudiantes y Gestión académica obtienen un 81.3 % y 81.9 %, respectivamente; por lo que se presenta un plan de mejora continua. Universidad de San Carlos de Guatemala Escuela de Estudios de Postgrado, Facultad de Ingeniería 2024-01-12 info:eu-repo/semantics/article Artículo revisado por pares info:eu-repo/semantics/publishedVersion application/pdf http://www.revistasguatemala.usac.edu.gt/index.php/reep/article/view/69 Revista de la Escuela de Estudios de Postgrado; No 1 (13); 72 spa http://www.revistasguatemala.usac.edu.gt/index.php/reep/article/view/69/1642
institution Universidad de San Carlos de Guatemala
collection Revista de la Escuela de Estudios de Postgrado
language spa
format Online
author Cordova Estrada, Aurelia Anabela; Facultad de Ingeniería. USAC.
Castillo Montes, Mayra Virginia; Facultad de Ingeniería. USAC.
spellingShingle Cordova Estrada, Aurelia Anabela; Facultad de Ingeniería. USAC.
Castillo Montes, Mayra Virginia; Facultad de Ingeniería. USAC.
EVALUACIÓN DE INDICADORES DE LA GESTIÓN ACADÉMICA Y ADMINISTRATIVA DEL PROGRAMA ACADÉMICO PREPARATORIO DE LA FACULTAD DE INGENIERÍA, PARA LA MEJORA CONTINUA
author_facet Cordova Estrada, Aurelia Anabela; Facultad de Ingeniería. USAC.
Castillo Montes, Mayra Virginia; Facultad de Ingeniería. USAC.
author_sort Cordova Estrada, Aurelia Anabela; Facultad de Ingeniería. USAC.
description El estudio satisface la necesidad institucional de contar con instrumentos y resultados de evaluación integral de la calidad del servicio al cliente, conceptualizado como el conglomerado estudiantil que participa en el programa de nivelación de conocimientos matemáticos para carreras de ingeniería. Los aportes incluyen un sistema de indicadores de calidad para cuatro categorías evaluativas, cuatro cuestionarios, un baremo local para la interpretación de los niveles de cumplimiento y análisis del impacto formativo del programa de 2018 a 2021. Se determina que el programa tiene un nivel de cumplimiento de 81.3 %, que evidencia la satisfacción parcial de la mayoría de los indicadores. La categoría con mayor nivel de cumplimiento es Gestión administrativa (85.3 %), la de nivel más bajo es Docencia (77.5 %), mientras que las categorías Estudiantes y Gestión académica obtienen un 81.3 % y 81.9 %, respectivamente; por lo que se presenta un plan de mejora continua.
title EVALUACIÓN DE INDICADORES DE LA GESTIÓN ACADÉMICA Y ADMINISTRATIVA DEL PROGRAMA ACADÉMICO PREPARATORIO DE LA FACULTAD DE INGENIERÍA, PARA LA MEJORA CONTINUA
title_short EVALUACIÓN DE INDICADORES DE LA GESTIÓN ACADÉMICA Y ADMINISTRATIVA DEL PROGRAMA ACADÉMICO PREPARATORIO DE LA FACULTAD DE INGENIERÍA, PARA LA MEJORA CONTINUA
title_full EVALUACIÓN DE INDICADORES DE LA GESTIÓN ACADÉMICA Y ADMINISTRATIVA DEL PROGRAMA ACADÉMICO PREPARATORIO DE LA FACULTAD DE INGENIERÍA, PARA LA MEJORA CONTINUA
title_fullStr EVALUACIÓN DE INDICADORES DE LA GESTIÓN ACADÉMICA Y ADMINISTRATIVA DEL PROGRAMA ACADÉMICO PREPARATORIO DE LA FACULTAD DE INGENIERÍA, PARA LA MEJORA CONTINUA
title_full_unstemmed EVALUACIÓN DE INDICADORES DE LA GESTIÓN ACADÉMICA Y ADMINISTRATIVA DEL PROGRAMA ACADÉMICO PREPARATORIO DE LA FACULTAD DE INGENIERÍA, PARA LA MEJORA CONTINUA
title_sort evaluación de indicadores de la gestión académica y administrativa del programa académico preparatorio de la facultad de ingeniería, para la mejora continua
publisher Universidad de San Carlos de Guatemala
publishDate 2024
url http://www.revistasguatemala.usac.edu.gt/index.php/reep/article/view/69
work_keys_str_mv AT cordovaestradaaureliaanabelafacultaddeingenieriausac evaluaciondeindicadoresdelagestionacademicayadministrativadelprogramaacademicopreparatoriodelafacultaddeingenieriaparalamejoracontinua
AT castillomontesmayravirginiafacultaddeingenieriausac evaluaciondeindicadoresdelagestionacademicayadministrativadelprogramaacademicopreparatoriodelafacultaddeingenieriaparalamejoracontinua
_version_ 1822055665341825024