DEFINICIÓN DE REQUERIMIENTOS, ANÁLISIS Y RECOMENDACIONES PARA EL MEJORAMIENTO DEL SERVICIO DE LA COOPERATIVA COOPERENACER: UN APORTE DESDE EL PROGRAMA DE REGIONALIZACIÓN UNIVERSITARIA

DEFINICIÓN DE REQUERIMIENTOS, ANÁLISIS Y RECOMENDACIONES PARA EL MEJORAMIENTO DEL SERVICIO DE LA COOPERATIVA COOPERENACER: UN APORTE DESDE EL PROGRAMA DE REGIONALIZACIÓN UNIVERSITARIA

Este trabajo tiene como objetivo contribuir a la satisfacción del cliente, evaluando la mejor forma de alcanzar los requerimientos establecidos mediante herramientas como VOC (Voice Of Customer), el diagrama de afinidad y el modelo de Kano.

Detalles Bibliográficos
Autor principal: Rodriguez Gónzales, Luis Eladio
Formato: Online
Idioma:spa
Publicado: Instituto Tecnológico de Costa Rica 2021
Acceso en línea:https://revistas.tec.ac.cr/index.php/ventana/article/view/5931
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