El Servicio al cliente: ¡Más que un querer, un deber!

El Servicio al cliente: ¡Más que un querer, un deber!

Uno de los aspectos más importantes en la generaciónde diferenciación con respecto a la competencia loconstituye “el Servicio al Cliente”.El Servicio al Cliente presenta características, queconvierten su tratamiento en complejo de implementar:Por ejemplo se menciona que el Servicio es intangible;que...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor principal: Vargas Vargas, Gustavo
Formato: Online
Idioma:spa
Publicado: Escuela de Administración de Empresas. TEC 2013
Acceso en línea:https://revistas.tec.ac.cr/index.php/tec_empresarial/article/view/872
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spelling TECEMPRE8722017-11-20T16:45:31Z El Servicio al cliente: ¡Más que un querer, un deber! Vargas Vargas, Gustavo Competitividad satisfacción del cliente trato al cliente auditoria de servicios manejo de quejas Competitiveness customer satisfaction customer service services audit complaints handling Uno de los aspectos más importantes en la generaciónde diferenciación con respecto a la competencia loconstituye “el Servicio al Cliente”.El Servicio al Cliente presenta características, queconvierten su tratamiento en complejo de implementar:Por ejemplo se menciona que el Servicio es intangible;que el Servicio es variable; que el Servicio se producey se consume a la vez; y, que el Servicio no puede seralmacenado. Lo anterior es influido por la cultura del paísdonde se ubique la empresa.El tratar el tema del Servicio al Cliente es muyimportante en aras de poder mantener a nuestros clientes.En este sentido, varias investigaciones citadas evidencianel impacto de un mal manejo del Servicio al Cliente, asícomo cifras ligadas en general a su comportamiento.El Servicio al Cliente se puede definir como el conjuntode aspectos relacionados con los clientes, y no sólo setrata de atención al cliente, aspecto que es comúnmenteconfundido con el primero. La atención al cliente es partedel Servicio, pero no lo es todo!Es necesario escapar de seguir tratando este tema consuperficialidad, y más bien, aprovechar su implementacióncomo medio de generar ventajas competitivas ante lacompetencia. ABSTRACTOne of the most important aspects in the generationof a differentiation with your competition is constitutedby “Customer Service”.Customer Service presents several characteristicsthat make it complex to implement: For example itis mentioned that Service is intangible; that Serviceis variable; that Service is produced and consumedsimultaneously; and, that Service cannot be stored. Thisis influenced by the culture of the country where thecompany is located.Dealing with the subject of Customer Service is veryimportant for the sake of being able to maintain ourclients. In this sense several quoted investigations showthe impact of a badly handed Customer Service, as wellas financial figures related to its performance.Customer Service can be defined as the set of mattersrelated to clients, and it is not only customer attention amatter commonly confused with the first one. Customerattention is part of the Service, but is not everything!It is necessary to avoid to continue to deal superficiallywith this subject, and rather, to take advantage ofits implementation as a way to generate competitiveadvantages against competition. Escuela de Administración de Empresas. TEC 2013-02-18 info:eu-repo/semantics/article info:eu-repo/semantics/publishedVersion application/pdf https://revistas.tec.ac.cr/index.php/tec_empresarial/article/view/872 Tec Empresarial; Vol. 1 No. 1 (2006); Pág. 17-19 TEC Empresarial; Vol. 1 Núm. 1 (2006); Pág. 17-19 1659-3359 1659-2395 spa https://revistas.tec.ac.cr/index.php/tec_empresarial/article/view/872/784
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