Mensajería instantánea móvil (MIM) y el comportamiento del consumidor Post-Millennial: oportunidades para el marketing de empresas detallistas

Mensajería instantánea móvil (MIM) y el comportamiento del consumidor Post-Millennial: oportunidades para el marketing de empresas detallistas

Este artículo tiene como objetivo examinar la influencia del uso de la mensajería instantánea móvil (MIM) en el comportamiento del consumidor posmilenial en las empresas detallistas. Se realiza un diseño de investigación cuantitativa no experimental con alcance correlacional-causal y para el análisi...

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Bibliographic Details
Main Author: Canossa-Montes de Oca, Héctor
Format: Online
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Published: Universidad Estatal a Distancia, Costa Rica 2022
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description Este artículo tiene como objetivo examinar la influencia del uso de la mensajería instantánea móvil (MIM) en el comportamiento del consumidor posmilenial en las empresas detallistas. Se realiza un diseño de investigación cuantitativa no experimental con alcance correlacional-causal y para el análisis empírico se utilizan modelos de ecuaciones estructurales (PLS-SEM). Como resultado principal en el estudio se identificó que las comunicaciones de marketing mediante la MIM influyen en la satisfacción y que estas, junto con la influencia de otros consumidores y la satisfacción, afectan la lealtad del consumidor posmilenial; por lo tanto, con nuevas evidencias del uso de la MIM en marketing, las empresas detallistas pueden orientar sus acciones estratégicas.
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title_alt Mobile instant messaging and postmillennial consumer behavior: opportunities for retail marketing
La messagerie instantanée mobile (MIM) et le comportement des consommateurs post-millénaires : des opportunités pour le marketing des détaillants
Mensagens instantâneas móveis (MIM) e o comportamento do consumidor Post-Millennial: oportunidades para marketing de varejo
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