Mensajería instantánea móvil (MIM) y el comportamiento del consumidor Post-Millennial: oportunidades para el marketing de empresas detallistas

Mensajería instantánea móvil (MIM) y el comportamiento del consumidor Post-Millennial: oportunidades para el marketing de empresas detallistas

Este artículo tiene como objetivo examinar la influencia del uso de la mensajería instantánea móvil (MIM) en el comportamiento del consumidor posmilenial en las empresas detallistas. Se realiza un diseño de investigación cuantitativa no experimental con alcance correlacional-causal y para el análisi...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor principal: Canossa-Montes de Oca, Héctor
Formato: Online
Idioma:spa
Publicado: Universidad Estatal a Distancia, Costa Rica 2022
Acceso en línea:https://revistas.uned.ac.cr/index.php/rna/article/view/4217
id RNA4217
record_format ojs
institution Universidad Estatal a Distancia
collection Revista Nacional de Administración
language spa
format Online
author Canossa-Montes de Oca, Héctor
spellingShingle Canossa-Montes de Oca, Héctor
Mensajería instantánea móvil (MIM) y el comportamiento del consumidor Post-Millennial: oportunidades para el marketing de empresas detallistas
author_facet Canossa-Montes de Oca, Héctor
author_sort Canossa-Montes de Oca, Héctor
description Este artículo tiene como objetivo examinar la influencia del uso de la mensajería instantánea móvil (MIM) en el comportamiento del consumidor posmilenial en las empresas detallistas. Se realiza un diseño de investigación cuantitativa no experimental con alcance correlacional-causal y para el análisis empírico se utilizan modelos de ecuaciones estructurales (PLS-SEM). Como resultado principal en el estudio se identificó que las comunicaciones de marketing mediante la MIM influyen en la satisfacción y que estas, junto con la influencia de otros consumidores y la satisfacción, afectan la lealtad del consumidor posmilenial; por lo tanto, con nuevas evidencias del uso de la MIM en marketing, las empresas detallistas pueden orientar sus acciones estratégicas.
title Mensajería instantánea móvil (MIM) y el comportamiento del consumidor Post-Millennial: oportunidades para el marketing de empresas detallistas
title_short Mensajería instantánea móvil (MIM) y el comportamiento del consumidor Post-Millennial: oportunidades para el marketing de empresas detallistas
title_full Mensajería instantánea móvil (MIM) y el comportamiento del consumidor Post-Millennial: oportunidades para el marketing de empresas detallistas
title_fullStr Mensajería instantánea móvil (MIM) y el comportamiento del consumidor Post-Millennial: oportunidades para el marketing de empresas detallistas
title_full_unstemmed Mensajería instantánea móvil (MIM) y el comportamiento del consumidor Post-Millennial: oportunidades para el marketing de empresas detallistas
title_sort mensajería instantánea móvil (mim) y el comportamiento del consumidor post-millennial: oportunidades para el marketing de empresas detallistas
title_alt Mobile instant messaging and postmillennial consumer behavior: opportunities for retail marketing
La messagerie instantanée mobile (MIM) et le comportement des consommateurs post-millénaires : des opportunités pour le marketing des détaillants
Mensagens instantâneas móveis (MIM) e o comportamento do consumidor Post-Millennial: oportunidades para marketing de varejo
publisher Universidad Estatal a Distancia, Costa Rica
publishDate 2022
url https://revistas.uned.ac.cr/index.php/rna/article/view/4217
work_keys_str_mv AT canossamontesdeocahector mobileinstantmessagingandpostmillennialconsumerbehavioropportunitiesforretailmarketing
AT canossamontesdeocahector mensajeriainstantaneamovilmimyelcomportamientodelconsumidorpostmillennialoportunidadesparaelmarketingdeempresasdetallistas
AT canossamontesdeocahector lamessagerieinstantaneemobilemimetlecomportementdesconsommateurspostmillenairesdesopportunitespourlemarketingdesdetaillants
AT canossamontesdeocahector mensagensinstantaneasmoveismimeocomportamentodoconsumidorpostmillennialoportunidadesparamarketingdevarejo
_version_ 1805401391111340032
spelling RNA42172023-08-30T22:43:58Z Mobile instant messaging and postmillennial consumer behavior: opportunities for retail marketing Mensajería instantánea móvil (MIM) y el comportamiento del consumidor Post-Millennial: oportunidades para el marketing de empresas detallistas La messagerie instantanée mobile (MIM) et le comportement des consommateurs post-millénaires : des opportunités pour le marketing des détaillants Mensagens instantâneas móveis (MIM) e o comportamento do consumidor Post-Millennial: oportunidades para marketing de varejo Canossa-Montes de Oca, Héctor Satisfacción del consumidor fidelidad del cliente marketing móvil retail marketing Consumer satisfaction customer loyalty mobile marketing retail marketing Satisfaction du client fidélité du client marketing mobile marketing de détail Satisfação do consumidor lealdade do cliente marketing móvel marketing de varejo This paper aims to examine the influence of the use of mobile instant messaging (MIM) on Post-Millennial consumer behavior in retail companies. A non-experimental quantitative research design with correlational-causal scope was conducted, for the empirical analysis used the structural equation models (PLS -SEM). As main results of the study, it was identified that marketing communications through the MIM influence satisfaction, and that these communications, the influence of other consumers and satisfaction affect the loyalty of the Post-Millennial consumer, with new evidences of the use of mobile instant messaging in marketing, retail companies can guide their strategic actions. Este artículo tiene como objetivo examinar la influencia del uso de la mensajería instantánea móvil (MIM) en el comportamiento del consumidor posmilenial en las empresas detallistas. Se realiza un diseño de investigación cuantitativa no experimental con alcance correlacional-causal y para el análisis empírico se utilizan modelos de ecuaciones estructurales (PLS-SEM). Como resultado principal en el estudio se identificó que las comunicaciones de marketing mediante la MIM influyen en la satisfacción y que estas, junto con la influencia de otros consumidores y la satisfacción, afectan la lealtad del consumidor posmilenial; por lo tanto, con nuevas evidencias del uso de la MIM en marketing, las empresas detallistas pueden orientar sus acciones estratégicas. Cet article vise à examiner l'influence de l'utilisation de la messagerie instantanée mobile (MIM) sur le comportement des consommateurs post-millénaires dans les entreprises de vente au détail. Une méthode de recherche quantitative non expérimentale est mise en œuvre avec une portée corrélationnelle causale et des modèles d'équation structurelle (PLS-SEM) sont utilisés pour l'analyse empirique. Le principal résultat de l'étude a été le fait d’identifier que les communications marketing par MIM ont une influence sur la satisfaction, et que ces communications, l'influence des autres consommateurs et la satisfaction affectent la fidélité des consommateurs post-millénaires; avec de nouvelles preuves de l'utilisation de la messagerie instantanée mobile dans le marketing, les détaillants peuvent cibler leurs actions stratégiques. Este artigo tem como objetivo examinar a influência do uso de mensagens instantâneas móveis (MIM) no comportamento do consumidor Pós-Millennial em empresas de varejo. É realizado um desenho de investigação quantitativa não experimental com escopo correlacional-causal e para a análise empírica são utilizados modelos de equações estruturais (PLS-SEM). Como principal resultado do estudo, identificou-se que as comunicações de marketing por meio do MIM influenciam a satisfação, e que essas comunicações, a influência de outros consumidores e a satisfação afetam a lealdade do consumidor Pós-Millennial, com novas evidências do uso de mensagens instantâneas móveis em marketing , as empresas varejistas podem orientar suas ações estratégicas. Universidad Estatal a Distancia, Costa Rica 2022-12-13 info:eu-repo/semantics/article info:eu-repo/semantics/publishedVersion application/pdf text/html application/epub+zip audio/mpeg https://revistas.uned.ac.cr/index.php/rna/article/view/4217 10.22458/rna.v13i2.4217 The National Administration Review; Vol. 13 No. 2 (2022): Revista Nacional de Administración; e4217 Revista Nacional de Administración; Vol. 13 Núm. 2 (2022): Revista Nacional de Administración; e4217 1659-4932 1659-4908 spa https://revistas.uned.ac.cr/index.php/rna/article/view/4217/6236 https://revistas.uned.ac.cr/index.php/rna/article/view/4217/6235 https://revistas.uned.ac.cr/index.php/rna/article/view/4217/6516 https://revistas.uned.ac.cr/index.php/rna/article/view/4217/6939 Derechos de autor 2022 Revista Nacional de Administración https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0

Ejemplares similares