La gestión de relaciones con el cliente: estrategia empresarial en una organización de servicios turísticos de Baja California

La gestión de relaciones con el cliente: estrategia empresarial en una organización de servicios turísticos de Baja California

La investigación tiene como objetivo identificar el proceso de la gestión de relaciones con el cliente como una estrategia empresarial en una organización de servicios turísticos, ubicada en la zona gastronómica de Tijuana, Baja California y se distingue por estar dentro del top 5 de negocios de ven...

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Main Authors: Cruz Estrada, Isaac, Miranda Zavala, Ana María
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Published: Universidad Estatal a Distancia, Costa Rica 2017
Online Access:https://revistas.uned.ac.cr/index.php/rna/article/view/1497
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spelling RNA14972020-10-01T17:42:43Z La gestión de relaciones con el cliente: estrategia empresarial en una organización de servicios turísticos de Baja California Cruz Estrada, Isaac Miranda Zavala, Ana María CRM satisfacción del cliente turismo orientación al cliente mejora continua La investigación tiene como objetivo identificar el proceso de la gestión de relaciones con el cliente como una estrategia empresarial en una organización de servicios turísticos, ubicada en la zona gastronómica de Tijuana, Baja California y se distingue por estar dentro del top 5 de negocios de venta de café de esta ciudad. La metodología de la investigación inicia por la revisión de literatura; de este modo se realizó una entrevista al coordinador de mercadotecnia para evaluar la situación actual de la tecnología, la gestión de la información, la gestión del conocimiento y la orientación al cliente. Asimismo, se aplicó una encuesta de satisfacción a clientes de la empresa que están registrados en el programa de fidelidad de la organización. Los principales resultados muestran la ausencia de herramientas que evalúen la satisfacción del cliente y desconocimiento del comportamiento del consumidor. De este modo, se establece un proceso de gestión de relaciones con el cliente, el cual inicia por considerar una evaluación interna y externa que a su vez habrá de permitir la mejora de los resultados a través de la experiencia adquirida. Universidad Estatal a Distancia, Costa Rica 2017-04-08 info:eu-repo/semantics/article info:eu-repo/semantics/publishedVersion empírica; teórica application/pdf https://revistas.uned.ac.cr/index.php/rna/article/view/1497 10.22458/rna.v7i2.1497 The National Administration Review; Vol. 7 No. 2 (2016): Revista Nacional de Administración; 59-79 Revista Nacional de Administración; Vol. 7 Núm. 2 (2016): Revista Nacional de Administración; 59-79 1659-4932 1659-4908 spa https://revistas.uned.ac.cr/index.php/rna/article/view/1497/1965
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