DISEÑO DE UN MODELO PARA LA MEDICIÓN DE LA PERCEPCIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO POR PARTE DE LOS ESTUDIANTES DEL INSTITUTO TECNOLÓGICO DE CELAYA, MÉXICO
Se presenta un modelo para medir la percepción de la calidad del servicio por parte de los estudiantes del Instituto Tecnológico de Celaya, México, como parte del Sistema de Gestión de Calidad, basado en el soporte teórico a la escala Servqual, diseñada por (Parasuraman, Zeithaml, & Berry, 1...
| Autores principales: | , |
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| Formato: | Online |
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
UNIVERSIDAD ESTATAL A DISTANCIA
2016
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| Acceso en línea: | https://revistas.uned.ac.cr/index.php/revistacalidad/article/view/1599 |