La Influencia de los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) en la eficiencia y efectividad de las Pequeñas y Medianas Empresas en Arabia Saudita

Este estudio tiene como objetivo explorar los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) en pequeñas y medianas empresas (PYME) en Arabia Saudita. Más específicamente, este estudio investiga los beneficios de CRM, los factores críticos de éxito (CSF) y el impacto de CRM en el desempeño...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores principales:	Alharbi , Zahyah H, Alqarni, Mona, Alterkait, Mariam
Formato:	Online
Idioma:	spa
Publicado:	National Autonomous University of Nicaragua, Managua; UNAN-Managua 2024
Acceso en línea:	https://revistas.unan.edu.ni/index.php/reice/article/view/4264

id	REICE4264
record_format	ojs
spelling	REICE42642024-07-09T19:43:39Z The Influence of customer relationship management (CRM) Systems on the efficiency and effectiveness of Small and Medium Enterprises in Saudi Arabia La Influencia de los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) en la eficiencia y efectividad de las Pequeñas y Medianas Empresas en Arabia Saudita Alharbi , Zahyah H Alqarni, Mona Alterkait, Mariam CRM SMEs Performance Customers CRM PYMES Actuación Clientes This study aims to explore customer relationship management (CRM) systems in Small and Medium Enterprises (SMEs) in Saudi Arabia. More specifically, this study investigates CRM benefits, critical success factors (CSFs), and the impact of CRM on SMEs' performance. This study is based on a qualitative design; semi-structured interviews were employed to acquire the requisite data. The results reflect that all the investigated businesses are implementing CRM. Furthermore, certain success factors such as training employees, top management support, and change management have been determined to significantly impact the CRM system and increase achievement of the desired results. The study creates awareness of CRM and provides executives with insights into CRM practices, with the aim of enhancing the effectiveness of CRM and confirming its benefits and advantages for interested parties. Este estudio tiene como objetivo explorar los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) en pequeñas y medianas empresas (PYME) en Arabia Saudita. Más específicamente, este estudio investiga los beneficios de CRM, los factores críticos de éxito (CSF) y el impacto de CRM en el desempeño de las PYMES. Este estudio se basa en un diseño cualitativo; Se emplearon entrevistas semiestructuradas para adquirir los datos necesarios. Los resultados reflejan que todos los negocios investigados están implementando CRM. Además, se ha determinado que ciertos factores de éxito, como la capacitación de los empleados, el apoyo de la alta dirección y la gestión del cambio, tienen un impacto significativo en el sistema CRM y aumentan el logro de los resultados deseados. El estudio crea conciencia sobre CRM y proporciona a los ejecutivos información sobre las prácticas de CRM, con el objetivo de mejorar la eficacia de CRM y confirmar sus beneficios y ventajas para las partes interesadas. National Autonomous University of Nicaragua, Managua; UNAN-Managua 2024-07-09 info:eu-repo/semantics/article info:eu-repo/semantics/publishedVersion Artículo revisado por pares application/pdf https://revistas.unan.edu.ni/index.php/reice/article/view/4264 10.5377/reice.v12i23.18292 REICE: Revista Electrónica de Investigación en Ciencias Económicas; Vol. 12 Núm. 23 (2024): Enero - Junio; 331 - 361 2308-782X spa https://revistas.unan.edu.ni/index.php/reice/article/view/4264/6644 http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0
institution	Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua, UNAN-Managua
collection	Revista Electrónica de Investigación en Ciencias Económicas
language	spa
format	Online
author	Alharbi , Zahyah H Alqarni, Mona Alterkait, Mariam
spellingShingle	Alharbi , Zahyah H Alqarni, Mona Alterkait, Mariam La Influencia de los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) en la eficiencia y efectividad de las Pequeñas y Medianas Empresas en Arabia Saudita
author_facet	Alharbi , Zahyah H Alqarni, Mona Alterkait, Mariam
author_sort	Alharbi , Zahyah H
description	Este estudio tiene como objetivo explorar los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) en pequeñas y medianas empresas (PYME) en Arabia Saudita. Más específicamente, este estudio investiga los beneficios de CRM, los factores críticos de éxito (CSF) y el impacto de CRM en el desempeño de las PYMES. Este estudio se basa en un diseño cualitativo; Se emplearon entrevistas semiestructuradas para adquirir los datos necesarios. Los resultados reflejan que todos los negocios investigados están implementando CRM. Además, se ha determinado que ciertos factores de éxito, como la capacitación de los empleados, el apoyo de la alta dirección y la gestión del cambio, tienen un impacto significativo en el sistema CRM y aumentan el logro de los resultados deseados. El estudio crea conciencia sobre CRM y proporciona a los ejecutivos información sobre las prácticas de CRM, con el objetivo de mejorar la eficacia de CRM y confirmar sus beneficios y ventajas para las partes interesadas.
title	La Influencia de los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) en la eficiencia y efectividad de las Pequeñas y Medianas Empresas en Arabia Saudita
title_short	La Influencia de los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) en la eficiencia y efectividad de las Pequeñas y Medianas Empresas en Arabia Saudita
title_full	La Influencia de los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) en la eficiencia y efectividad de las Pequeñas y Medianas Empresas en Arabia Saudita
title_fullStr	La Influencia de los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) en la eficiencia y efectividad de las Pequeñas y Medianas Empresas en Arabia Saudita
title_full_unstemmed	La Influencia de los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) en la eficiencia y efectividad de las Pequeñas y Medianas Empresas en Arabia Saudita
title_sort	la influencia de los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (crm) en la eficiencia y efectividad de las pequeñas y medianas empresas en arabia saudita
title_alt	The Influence of customer relationship management (CRM) Systems on the efficiency and effectiveness of Small and Medium Enterprises in Saudi Arabia
publisher	National Autonomous University of Nicaragua, Managua; UNAN-Managua
publishDate	2024
url	https://revistas.unan.edu.ni/index.php/reice/article/view/4264
work_keys_str_mv	AT alharbizahyahh theinfluenceofcustomerrelationshipmanagementcrmsystemsontheefficiencyandeffectivenessofsmallandmediumenterprisesinsaudiarabia AT alqarnimona theinfluenceofcustomerrelationshipmanagementcrmsystemsontheefficiencyandeffectivenessofsmallandmediumenterprisesinsaudiarabia AT alterkaitmariam theinfluenceofcustomerrelationshipmanagementcrmsystemsontheefficiencyandeffectivenessofsmallandmediumenterprisesinsaudiarabia AT alharbizahyahh lainfluenciadelossistemasdegestionderelacionesconlosclientescrmenlaeficienciayefectividaddelaspequenasymedianasempresasenarabiasaudita AT alqarnimona lainfluenciadelossistemasdegestionderelacionesconlosclientescrmenlaeficienciayefectividaddelaspequenasymedianasempresasenarabiasaudita AT alterkaitmariam lainfluenciadelossistemasdegestionderelacionesconlosclientescrmenlaeficienciayefectividaddelaspequenasymedianasempresasenarabiasaudita AT alharbizahyahh influenceofcustomerrelationshipmanagementcrmsystemsontheefficiencyandeffectivenessofsmallandmediumenterprisesinsaudiarabia AT alqarnimona influenceofcustomerrelationshipmanagementcrmsystemsontheefficiencyandeffectivenessofsmallandmediumenterprisesinsaudiarabia AT alterkaitmariam influenceofcustomerrelationshipmanagementcrmsystemsontheefficiencyandeffectivenessofsmallandmediumenterprisesinsaudiarabia
_version_	1805402693791907840

La Influencia de los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) en la eficiencia y efectividad de las Pequeñas y Medianas Empresas en Arabia Saudita

Ejemplares similares