Gestión de la relación con el cliente en las políticas bancarias de la República Islámica del Irán

Gestión de la relación con el cliente en las políticas bancarias de la República Islámica del Irán

Introducción: Con la evolución de la economía tradicional y la creciente competencia en dimensiones novedosas, el cliente se ha convertido en la parte principal y el eje de todas las actividades de las organizaciones, y la gestión eficiente de la relación con el cliente se ha convertido en un desafí...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores principales: Keshavarz, Ali, Mehrara, Asadollah, Reza Bagherzadeh, Mohammad, Gholipour, Yousef
Formato: Online
Idioma:spa
Publicado: National Autonomous University of Nicaragua, Managua; UNAN-Managua 2024
Acceso en línea:https://revistas.unan.edu.ni/index.php/reice/article/view/3912
id REICE3912
record_format ojs
institution Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua, UNAN-Managua
collection Revista Electrónica de Investigación en Ciencias Económicas
language spa
format Online
author Keshavarz, Ali
Mehrara, Asadollah
Reza Bagherzadeh, Mohammad
Gholipour, Yousef
spellingShingle Keshavarz, Ali
Mehrara, Asadollah
Reza Bagherzadeh, Mohammad
Gholipour, Yousef
Gestión de la relación con el cliente en las políticas bancarias de la República Islámica del Irán
author_facet Keshavarz, Ali
Mehrara, Asadollah
Reza Bagherzadeh, Mohammad
Gholipour, Yousef
author_sort Keshavarz, Ali
description Introducción: Con la evolución de la economía tradicional y la creciente competencia en dimensiones novedosas, el cliente se ha convertido en la parte principal y el eje de todas las actividades de las organizaciones, y la gestión eficiente de la relación con el cliente se ha convertido en un desafío significativo en la competencia empresarial. Métodos: El objetivo del presente estudio es diseñar un modelo de relación con el cliente basado en las políticas bancarias del Maskan Bank de la República Islámica de Irán. El diseño de la investigación es cualitativo con método de teoría fundamentada. Mediante el uso del método de muestreo de "contener información rica", se realizaron entrevistas en profundidad con 25 profesores de gestión empresarial de las universidades del país, directivos superiores y medios del Maskan Bank y expertos en marketing en la gestión de las sucursales provinciales. Hallazgos: Los resultados indicaron que el modelo de relación con el cliente basado en políticas bancarias incluye 15 dimensiones sobre las condiciones causales: 1. Información y construcción de cultura, 2. Orientación al cliente, 3. Desarrollo de infraestructura y tecnología (Condiciones de fondo), 4. Enfoque integral, 5 Complejidad de las condiciones del cliente, 6. Entorno político y legal (Condiciones de intervención) 7. Barreras causadas por la industria y el macro entorno, 8. Actitud y experiencia, 9. Capacidades organizacionales (Estrategia), 10. Desarrollo de recursos y servicios, 11. Desarrollo de Tecnologías de la Comunicación, 12. Planificación y control de proyectos y consecuencia, 13. Progreso organizacional, 14. Satisfacción del cliente y 15. Fidelización del cliente. Conclusión: La gestión de la relación con el cliente es un enfoque integral que proporciona una coordinación integrada entre los departamentos de ventas, marketing, servicio al cliente, soporte de campo y otras funciones cara a cara del cliente; Por tanto, aplicar un modelo de relación con el cliente basado en políticas bancarias en el sector bancario parece muy significativo y necesario.
title Gestión de la relación con el cliente en las políticas bancarias de la República Islámica del Irán
title_short Gestión de la relación con el cliente en las políticas bancarias de la República Islámica del Irán
title_full Gestión de la relación con el cliente en las políticas bancarias de la República Islámica del Irán
title_fullStr Gestión de la relación con el cliente en las políticas bancarias de la República Islámica del Irán
title_full_unstemmed Gestión de la relación con el cliente en las políticas bancarias de la República Islámica del Irán
title_sort gestión de la relación con el cliente en las políticas bancarias de la república islámica del irán
title_alt Customer Relationship Management in the Banking Policies of the Islamic Republic of Iran
publisher National Autonomous University of Nicaragua, Managua; UNAN-Managua
publishDate 2024
url https://revistas.unan.edu.ni/index.php/reice/article/view/3912
work_keys_str_mv AT keshavarzali customerrelationshipmanagementinthebankingpoliciesoftheislamicrepublicofiran
AT mehraraasadollah customerrelationshipmanagementinthebankingpoliciesoftheislamicrepublicofiran
AT rezabagherzadehmohammad customerrelationshipmanagementinthebankingpoliciesoftheislamicrepublicofiran
AT gholipouryousef customerrelationshipmanagementinthebankingpoliciesoftheislamicrepublicofiran
AT keshavarzali gestiondelarelacionconelclienteenlaspoliticasbancariasdelarepublicaislamicadeliran
AT mehraraasadollah gestiondelarelacionconelclienteenlaspoliticasbancariasdelarepublicaislamicadeliran
AT rezabagherzadehmohammad gestiondelarelacionconelclienteenlaspoliticasbancariasdelarepublicaislamicadeliran
AT gholipouryousef gestiondelarelacionconelclienteenlaspoliticasbancariasdelarepublicaislamicadeliran
_version_ 1805402671859892224
spelling REICE39122024-06-05T21:51:59Z Customer Relationship Management in the Banking Policies of the Islamic Republic of Iran Gestión de la relación con el cliente en las políticas bancarias de la República Islámica del Irán Keshavarz, Ali Mehrara, Asadollah Reza Bagherzadeh, Mohammad Gholipour, Yousef Gestión de relaciones con los clientes políticas bancarias Maskan Bank de la República Islámica de Irán Introduction: With the evolution from traditional economics and increasing competition in novel dimensions, the customer has become the major part and axis of all activities of organizations, and efficient customer relationship management has become a significant challenge in business competition. Methods: The goal of the current study is to design a customer relationship model based on banking policies in Maskan Bank of the Islamic Republic of Iran. The research design is qualitative with grounded theory method. Through using the sampling method of "containing rich information", in-depth interviews were conducted with 25 professors of business management in the country's universities, senior and middle-level managers of Maskan Bank, and marketing experts in the management of provincial branches. Findings: The results indicated that the customer relationship model based on banking policies includes 15 dimensions regarding causal conditions: 1. Informing and culture building, 2. Customer focused, 3. Infrastructure and technology development (Background conditions), 4. Comprehensive approach, 5. Complexity of customer conditions, 6. Political and legal environment (Intervention conditions) 7. Barriers caused by industry and macro environment, 8. Attitude and experience, 9. Organizational Capabilities (Strategy), 10. Development of Resources and Services, 11. Development of Communication Technologies, 12. Project planning and control and consequence, 13. Organizational progress, 14. Customer satisfaction and 15. Customer loyalty. Conclusion: Customer relationship management is a comprehensive approach that provides integrated coordination between the departments of sales, marketing, customer service, field support and other face-to-face customer functions; thus, applying a customer relationship model based on banking policies in the banking industry seems very significant and necessary. Introducción: Con la evolución de la economía tradicional y la creciente competencia en dimensiones novedosas, el cliente se ha convertido en la parte principal y el eje de todas las actividades de las organizaciones, y la gestión eficiente de la relación con el cliente se ha convertido en un desafío significativo en la competencia empresarial. Métodos: El objetivo del presente estudio es diseñar un modelo de relación con el cliente basado en las políticas bancarias del Maskan Bank de la República Islámica de Irán. El diseño de la investigación es cualitativo con método de teoría fundamentada. Mediante el uso del método de muestreo de "contener información rica", se realizaron entrevistas en profundidad con 25 profesores de gestión empresarial de las universidades del país, directivos superiores y medios del Maskan Bank y expertos en marketing en la gestión de las sucursales provinciales. Hallazgos: Los resultados indicaron que el modelo de relación con el cliente basado en políticas bancarias incluye 15 dimensiones sobre las condiciones causales: 1. Información y construcción de cultura, 2. Orientación al cliente, 3. Desarrollo de infraestructura y tecnología (Condiciones de fondo), 4. Enfoque integral, 5 Complejidad de las condiciones del cliente, 6. Entorno político y legal (Condiciones de intervención) 7. Barreras causadas por la industria y el macro entorno, 8. Actitud y experiencia, 9. Capacidades organizacionales (Estrategia), 10. Desarrollo de recursos y servicios, 11. Desarrollo de Tecnologías de la Comunicación, 12. Planificación y control de proyectos y consecuencia, 13. Progreso organizacional, 14. Satisfacción del cliente y 15. Fidelización del cliente. Conclusión: La gestión de la relación con el cliente es un enfoque integral que proporciona una coordinación integrada entre los departamentos de ventas, marketing, servicio al cliente, soporte de campo y otras funciones cara a cara del cliente; Por tanto, aplicar un modelo de relación con el cliente basado en políticas bancarias en el sector bancario parece muy significativo y necesario. National Autonomous University of Nicaragua, Managua; UNAN-Managua 2024-06-03 info:eu-repo/semantics/article info:eu-repo/semantics/publishedVersion Artículo revisado por pares application/pdf https://revistas.unan.edu.ni/index.php/reice/article/view/3912 10.5377/reice.v9i17.17991 REICE: Revista Electrónica de Investigación en Ciencias Económicas; Vol. 9 Núm. 17 (2021): enero - junio; 30-54 2308-782X spa https://revistas.unan.edu.ni/index.php/reice/article/view/3912/6230 http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0

Ejemplares similares