| Sumario: | Entre las empresas de servicios, es importante resaltarla asistencia profesional, como son los procesosde servicios de ingeniería, los cuales requierende análisis integrales para mejorar su comprensióny productividad por medio de sus procedimientos.La mejora está encaminada a la productividad, medianteel estudio de los procesos de ingeniería enuna empresa; utilizando la Gestión de Procesos deNegocio (GPN). El análisis permitió la eliminaciónde un total de 37 fallas y 146 horas de retraso, queprovocaban pérdidas económicas en topografía,planificación de obras civiles, ejecución de obrasciviles menores e instalaciones eléctricas. Los resultadosanteriores son productos de la sistematizaciónde los procesos y planos de servicio obtenidosde la aplicación de GPN a los procedimientos deingeniería.
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