DISEÑO DEL PROCESO DE CONTROL DE CALIDAD EN LA INSTALACIÓN DE SERVICIOS ADSL (LÍNEA DE ABONADO DIGITAL ASIMÉTRICA).

DISEÑO DEL PROCESO DE CONTROL DE CALIDAD EN LA INSTALACIÓN DE SERVICIOS ADSL (LÍNEA DE ABONADO DIGITAL ASIMÉTRICA).

El objetivo de la investigación fue diseñar un procesode control de calidad en las instalaciones deservicios ADSL, (línea de abonado digital asimétrica)debido a que la empresa realiza las instalacionesde servicios enfocándose más en la cantidad queen la calidad. Una de las metodologías utilizadasfue...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor principal: Ramírez Ramírez, Luis Manuel
Formato: Online
Idioma:spa
Publicado: Universidad de San Carlos de Guatemala 2019
Acceso en línea:http://www.revistasguatemala.usac.edu.gt/index.php/reep/article/view/789
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spelling REEP7892019-05-16T15:46:48Z DISEÑO DEL PROCESO DE CONTROL DE CALIDAD EN LA INSTALACIÓN DE SERVICIOS ADSL (LÍNEA DE ABONADO DIGITAL ASIMÉTRICA). Ramírez Ramírez, Luis Manuel El objetivo de la investigación fue diseñar un procesode control de calidad en las instalaciones deservicios ADSL, (línea de abonado digital asimétrica)debido a que la empresa realiza las instalacionesde servicios enfocándose más en la cantidad queen la calidad. Una de las metodologías utilizadasfueron las encuestas; de un total de 35 encuestados,se evaluó el grado de satisfacción de los clientes,la rapidez de instalación, el funcionamiento delos servicios, la calidad de las instalaciones y elconocimiento del personal técnico. Otra metodologíafue la evaluación de los procesos internos,mediante los criterios del modelo EFQM (EuropeanFoundation for Quality Management).La empresa carece de un diseño de control de calidad,realizando instalaciones de servicios ADSLsin contar con normas, índices de medición, certificaciónde par de cobre, ni con la debida capacitaciónal personal técnico, fue necesaria la implementaciónde un modelo de calidad en los procesosde instalación de servicios ADSL. Universidad de San Carlos de Guatemala 2019-05-16 info:eu-repo/semantics/article Artículo revisado por pares info:eu-repo/semantics/publishedVersion application/pdf http://www.revistasguatemala.usac.edu.gt/index.php/reep/article/view/789 Revista de la Escuela de Estudios de Postgrado; No 1 (7); 16-21 spa http://www.revistasguatemala.usac.edu.gt/index.php/reep/article/view/789/692
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