| Sumario: | El objetivo de la investigación fue diseñar un procesode control de calidad en las instalaciones deservicios ADSL, (línea de abonado digital asimétrica)debido a que la empresa realiza las instalacionesde servicios enfocándose más en la cantidad queen la calidad. Una de las metodologías utilizadasfueron las encuestas; de un total de 35 encuestados,se evaluó el grado de satisfacción de los clientes,la rapidez de instalación, el funcionamiento delos servicios, la calidad de las instalaciones y elconocimiento del personal técnico. Otra metodologíafue la evaluación de los procesos internos,mediante los criterios del modelo EFQM (EuropeanFoundation for Quality Management).La empresa carece de un diseño de control de calidad,realizando instalaciones de servicios ADSLsin contar con normas, índices de medición, certificaciónde par de cobre, ni con la debida capacitaciónal personal técnico, fue necesaria la implementaciónde un modelo de calidad en los procesosde instalación de servicios ADSL.
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