| Summary: | El propósito de la investigación es corregir el problema de actualización de información y comunicación, en el proceso de solicitud y retiro de contenedores vacíos de una naviera en Guatemala. El impacto durante el primer trimestre del 2019 es de $ 8,290 en un mes; como consecuencia de 14 reclamos, aproximadamente. Se identifica que las causas del problema se relacionan con la falta de comunicación y actualización de información, durante el período en estudio, de enero a diciembre de 2019. La aplicación de la metodología Seis Sigmas y sus beneficios son: análisis de información histórica así como del proceso e identificación de causas raíz. Como principal resultado se determina que la aplicación de Seis Sigma logra la reducción del número de reclamos en un 72 %,impactando en un total anual de $ 70,800 por concepto de reducción de notas de crédito.
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