Percepciones de servicios y productos de la librería de la UNAH en Tegucigalpa, 2016

El propósito de este estudio es conocer la percepción de la comunidad universitaria (docentes, personal administrativo y de servicio) de la UNAH Tegucigalpa sobre la calidad de los productos y servicios que ofrece la Librería universitaria, durante el segundo periodo del 2016, de igual manera, se au...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores principales:	Lovo, Reina, Flores, Fernando, Gomez, Lucy
Formato:	Online
Idioma:	spa
Publicado:	Instituto de Investigaciones de Ciencias Aplicadas y Tecnológica 2018
Acceso en línea:	https://www.camjol.info/index.php/RCT/article/view/5951

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spelling	RCT59512018-05-18T22:25:33Z Perceptions of services and products of the UNAH bookstore in Tegucigalpa, 2016 Percepciones de servicios y productos de la librería de la UNAH en Tegucigalpa, 2016 Lovo, Reina Flores, Fernando Gomez, Lucy productos servicios satisfacción calidad percepción comunidad universitaria Products services satisfaction quality perception university community 118 Dirección The purpose of this study is to analyze the perception of the university community (teachers administrative and service staff) of the UNAH Tegucigalpa on the quality of products and services offered by the University Library during the second period of 2016, we analyzed the conditions in which the University Library currently operates and how this influences customer satisfaction. The need for information arises from the Secretariat for Institutional Development (SEDI), from which an investigation was requested to help them to know the current situation of the services offered in the university library with the purpose of making decisions and design strategies for improvement keep going. This research is mixed with a qualitative and quantitative approach, with a conclusive and descriptive simple transversal design, where information was obtained from students, teachers, administrative staff (775 respondents) and collaborators (10 interviews) working at the university library.Among the most important conclusions are that the level of satisfaction with respect to the products and services offered in the bookstore is "satisfied". Recommending that lower prices must be offered in books and products, improving customer service by the collaborators, expanding the area of the bookstore, providing more variety of texts as well as authors and offering more variety of literature. El propósito de este estudio es conocer la percepción de la comunidad universitaria (docentes, personal administrativo y de servicio) de la UNAH Tegucigalpa sobre la calidad de los productos y servicios que ofrece la Librería universitaria, durante el segundo periodo del 2016, de igual manera, se ausculta sobre las condiciones en las que opera actualmente la Librería Universitaria y de qué manera esto influye en la satisfacción de los clientes. La necesidad de información surge de la Secretaria de Desarrollo Institucional (SEDI), que solicita una investigación para conocer la situación actual de los servicios brindados en la Librería Universitaria, con la finalidad de tomar decisiones y diseñar estrategias para la mejora continua. Esta investigación es de carácter mixto con enfoque cualitativo y cuantitativo con un diseño concluyente, descriptivo transversal simple donde se obtuvo información de estudiantes, docentes, personal administrativo y de servicios (total 775 encuestados) y de los empleados (10 entrevistas) que laboran en la Librería Universitaria.La principal conclusión es que el nivel de satisfacción con respecto a los productos y servicios que se oferta en la librería es de la categoría de satisfechos. Entre las recomendaciones están que se ofrezcan precios más bajos en los libros y productos, mejorar la atención al cliente por parte de los colaboradores, que se amplíe el área de la librería, que exista más variedad de textos, así como de autores de los mismos y ofrecer mayor variedad de literatura. Instituto de Investigaciones de Ciencias Aplicadas y Tecnológica 2018-05-18 info:eu-repo/semantics/article info:eu-repo/semantics/publishedVersion Peer-reviewed Article Artículo evaluado por pares application/pdf https://www.camjol.info/index.php/RCT/article/view/5951 10.5377/rct.v0i20.5951 Jornual of Science and Technology; Number 21, December 2017; 117-132 Revista Ciencia y Tecnología; Número 21, diciembre 2017; 117-132 2960-0340 1995-9613 spa https://www.camjol.info/index.php/RCT/article/view/5951/5762 Derechos de autor 2018 Revista Ciencia y Tecnología
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Percepciones de servicios y productos de la librería de la UNAH en Tegucigalpa, 2016

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