| Sumario: | Este trabajo es una respuesta a la convicción de la necesidad de estudiar e intentar cambiar la realidad comunicativa de los procesos de inserción sociolaboral. Los técnicos de las oficinas de empleo entrevistan diariamente a diversidad de desempleados, muchos de los cuales presentan problemas de expresión y comprensión. Este estudio analiza, por tanto: (a) el tipo de recursos semióticos que técnicos y desempleados utilizan durante las entrevistas para ajustar las demandas laborales a las ofertas de empleo existentes, cómo, en qué momento y con qué fin los usan y (b) el efecto de la formación de los técnicos en habilidades comunicativas. Los resultados indican que el conocimiento y formación en materia comunicativa, verbal y no-verbal, favorece una adaptación más efectiva a las características de los demandantes de empleo y, al mismo tiempo, una mayor autoconciencia y autocontrol. Aún más importante, revela las dificultades inherentes en el proceso de entendimiento y comprensión.
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