Modelo de Gestión Organizacional basado en ITIL 4 - Prácticas de Servicios y su aporte a los Sistema de Información para Toma de Decisiones.

Modelo de Gestión Organizacional basado en ITIL 4 - Prácticas de Servicios y su aporte a los Sistema de Información para Toma de Decisiones.

Las organizaciones en su diario accionar requieren de información válida, certera, de calidad y en el momento oportuno que fundamente la toma de decisiones para establecer estrategias y tácticas de negocios que les permitan crear ventajas competitivas y diferenciadoras frente a la competencia, insti...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor principal: Zúñiga Arguedas, Ericka Margoth
Formato: Online
Idioma:spa
Publicado: Universidad de Costa Rica 2022
Acceso en línea:https://revistas.ucr.ac.cr/index.php/intersedes/article/view/50034
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spelling INTERSEDES500342022-07-02T07:36:40Z Organizational Management Model based on ITIL 4 - Service Practices and its contribution to the Information Systems for Decision Making. Modelo de Gestión Organizacional basado en ITIL 4 - Prácticas de Servicios y su aporte a los Sistema de Información para Toma de Decisiones. Zúñiga Arguedas, Ericka Margoth Information System Management Information System Transaction Processing System ITIL Service Management Organizational Management Sistemas de información sistemas de información gerencial sistemas de información transaccional ITIL gestión de servicios gestión organizacional Organizations in their daily actions require valid, accurate, quality and timely information to support decision making in order to establish strategies and business tactics that allow them to create competitive and differentiating advantages over the competition, institutions in the educational sector do not escape this reality. This article presents the development of a proposal for an organizational management model based on ITIL 4 service management, to enhance the improvement in the structure, quality and efficiency of the technical-operational processes of the Online Learning Program of the Universidad Estatal a Distancia and the contribution that this generates as a tool to feed the Organizational Information Systems with data that can be translated into information and knowledge that supports the different management levels and thus create value for both the organization and for the provision of services. Las organizaciones en su diario accionar requieren de información válida, certera, de calidad y en el momento oportuno que fundamente la toma de decisiones para establecer estrategias y tácticas de negocios que les permitan crear ventajas competitivas y diferenciadoras frente a la competencia, instituciones del sector educativo no escapan a esta realidad. En este artículo se expone el desarrollo de una propuesta de un modelo de gestión organizacional basado en la administración de servicios de ITIL 4, para potenciar la mejora en la estructura, calidad y eficiencia de los procesos técnico-operativos del Programa de Aprendizaje en Línea de la Universidad Estatal a Distancia y el aporte que este genera como herramienta para alimentar a los Sistemas de Información Organizacionales con datos que puedan ser traducidos en información y conocimiento que apoye los distintos niveles gerenciales y por ende creen valor tanto para la organización como para la prestación de servicios.   Universidad de Costa Rica 2022-07-01 info:eu-repo/semantics/article info:eu-repo/semantics/publishedVersion Technical note Nota técnica application/pdf text/html https://revistas.ucr.ac.cr/index.php/intersedes/article/view/50034 10.15517/isucr.v23i48.50034 InterSedes; Volume 23, Issue 48, July - December 2022; 308–328 InterSedes; Volumen XXIII, Número 48, Julio - Diciembre (2022); 308–328 InterSedes; Volumen XXIII, Número 48, Julio - Diciembre (2022); 308–328 Intersedes; Volumen XXIII, Número 48, Julio - Diciembre (2022); 308–328 2215-2458 1409-4746 10.15517/isucr.v23i48 spa https://revistas.ucr.ac.cr/index.php/intersedes/article/view/50034/51729 https://revistas.ucr.ac.cr/index.php/intersedes/article/view/50034/51730
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