Calidad de los servicios de la Biblioteca del Museo y Archivo Histórico de Portoviejo, Ecuador

Calidad de los servicios de la Biblioteca del Museo y Archivo Histórico de Portoviejo, Ecuador

Este trabajo tiene como objetivo evaluar la calidad de los servicios bibliotecarios de la Biblioteca del Museo y Archivo Histórico de Portoviejo, Ecuador. Se implementó una metodología descriptiva con un enfoque mixto que incorporó el análisis documental, el método analítico sintético e inductivo-de...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores principales: Espinoza Mendoza, Kelvin Ariel, Ponce Valeriano, Kevin Javier, Quindemil Torrijo, Eneida Maria, Rumbaut León, Felipe, Padrón Quindemil, Franklin
Formato: Online
Idioma:spa
Publicado: Universidad de Costa Rica 2024
Acceso en línea:https://revistas.ucr.ac.cr/index.php/eciencias/article/view/56303
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description Este trabajo tiene como objetivo evaluar la calidad de los servicios bibliotecarios de la Biblioteca del Museo y Archivo Histórico de Portoviejo, Ecuador. Se implementó una metodología descriptiva con un enfoque mixto que incorporó el análisis documental, el método analítico sintético e inductivo-deductivo en la interpretación de la literatura consultada, la entrevista al personal de la biblioteca y el test estandarizado LibQUAL+ aplicado a una muestra de los usuarios que asisten a esta institución. Se examinaron tres dimensiones: el valor afectivo, la biblioteca como lugar y el control de la información. Aunque las apreciaciones del valor efectivo estuvieron sobre la media-alta, la biblioteca como lugar y el control de la información fueron apreciados sobre la media-baja; por ende, es necesario atender los indicadores de estas dimensiones cuyos valores estén por debajo de 50 puntos. En conclusión, se destaca la factibilidad de la herramienta empleada para valorar la actividad bibliotecaria desde los criterios de los usuarios. Se considera como posible línea futura de investigación la propuesta de mejoras que lleven a un mejor posicionamiento de esta institución en términos de calidad de servicios bibliotecarios.
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Qualidade dos serviços da Biblioteca do Museu e Arquivo Histórico de Portoviejo.
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A descriptive methodology was applied, with a mixed approach that incorporated documentary analysis, synthetic and inductive-deductive methods in interpreting the literature consulted, interviews with library staff, and the standardized LibQUAL+ test applied to a sample of users attending this institution. As a result, attention is required in addressing the three dimensions evaluated: affective value, the library as a place, and information control. Although the assessments in affective value are above average-high, the dimensions of the library as a place and information control present results below the average; it is necessary to address the indicators of these dimensions whose values are below 50 points. In conclusion, the feasibility of the tool applied to assess library activity from the users' criteria is highlighted, with proposed future lines of improvement aimed at better positioning this institution in terms of the quality of library services. Este trabajo tiene como objetivo evaluar la calidad de los servicios bibliotecarios de la Biblioteca del Museo y Archivo Histórico de Portoviejo, Ecuador. Se implementó una metodología descriptiva con un enfoque mixto que incorporó el análisis documental, el método analítico sintético e inductivo-deductivo en la interpretación de la literatura consultada, la entrevista al personal de la biblioteca y el test estandarizado LibQUAL+ aplicado a una muestra de los usuarios que asisten a esta institución. Se examinaron tres dimensiones: el valor afectivo, la biblioteca como lugar y el control de la información. Aunque las apreciaciones del valor efectivo estuvieron sobre la media-alta, la biblioteca como lugar y el control de la información fueron apreciados sobre la media-baja; por ende, es necesario atender los indicadores de estas dimensiones cuyos valores estén por debajo de 50 puntos. En conclusión, se destaca la factibilidad de la herramienta empleada para valorar la actividad bibliotecaria desde los criterios de los usuarios. Se considera como posible línea futura de investigación la propuesta de mejoras que lleven a un mejor posicionamiento de esta institución en términos de calidad de servicios bibliotecarios. As bibliotecas reúnem, organizam e difundem informação para a aprendizagem, o ensino e a pesquisa. Este trabalho tem como objetivo avaliar a qualidade dos serviços bibliotecários da Biblioteca do Museu e Arquivo Histórico de Portoviejo. Aplicou-se uma metodologia de tipo descritiva, assumindo-se uma abordagem mista. Utilizou-se como métodos a análise documental na revisão dos pressupostos teóricos, bem como o método analítico sintético e indutivo-dedutivo, na interpretação da literatura consultada. Como técnicas utilizou-se a entrevista ao pessoal da biblioteca e o teste padronizado LibQUAL a uma amostra dos usuários que frequentam esta instituição. Como resultados, é necessário atender as três dimensões: valor afetivo, cujas apreciações estão acima da média-alta e as dimensões a biblioteca como lugar e controle da informação, onde os resultados estão acima da média baixa; sendo necessário atender os indicadores destas dimensões cujos valores estejam abaixo de 50. Como conclusões, destaca-se a viabilidade da ferramenta aplicada para avaliar a atividade bibliotecária a partir dos critérios dos usuários, considerando-se como linhas futuras a proposta de melhorias que levem a um melhor posicionamento desta instituição. Universidad de Costa Rica 2024-07-01 info:eu-repo/semantics/article info:eu-repo/semantics/publishedVersion Article application/pdf https://revistas.ucr.ac.cr/index.php/eciencias/article/view/56303 10.15517/eci.v14i2.56303 e-Ciencias de la Información; Volume 14, issue 2: july-december 2024 e-Ciencias de la Información; Volumen 14, número 2: julio-diciembre 2024 e-Ciencias de la Información; Volumen 14, número 2: julio-diciembre 2024 1659-4142 spa https://revistas.ucr.ac.cr/index.php/eciencias/article/view/56303/60546 Derechos de autor 2024 Kelvin Ariel Espinoza Mendoza, Kevin Javier Ponce Valeriano, Eneida Maria Quindemil Torrijo, Felipe Rumbaut León, Franklin Padrón Quindemil http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0

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