Satisfacción del usuario en el puesto de salud de Shororaguá, Chiquimula

Satisfacción del usuario en el puesto de salud de Shororaguá, Chiquimula

PROBLEMA: la satisfacción en los usuarios, es un indicador suficiente para evaluar la calidad de los servicios que prestan las instituciones relacionadas con salud y que usan como estrategia para la transformación y mejora de los sistemas sanitarios modernos. OBJETIVO: determinar el nivel de satisfa...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor principal: García Rodríguez, Gabriela Rocío
Formato: Online
Idioma:spa
Publicado: Centro Universitario de Oriente 2023
Acceso en línea:https://revistacunori.com/index.php/cunori/article/view/218
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spelling CUNORI2182024-07-30T00:33:07Z Satisfacción del usuario en el puesto de salud de Shororaguá, Chiquimula García Rodríguez, Gabriela Rocío satisfacción calidad de los servicios modelo Avedis Donabedian dimensión proceso atención médica PROBLEMA: la satisfacción en los usuarios, es un indicador suficiente para evaluar la calidad de los servicios que prestan las instituciones relacionadas con salud y que usan como estrategia para la transformación y mejora de los sistemas sanitarios modernos. OBJETIVO: determinar el nivel de satisfacción como indicador de calidad de los servicios prestados por el puesto de salud de Shororaguá, Chiquimula. MÉTODO: se realizó un cuestionario basado en el modelo de Avedis Donabedian a 200 usuarios que asisten a consulta durante un período de dos meses. RESULTADOS: los aspectos que conforman la dimensión de proceso, en los cuales se identificó un porcentaje significativo de satisfacción, se relacionan con la atención médica en general: amabilidad, evaluación detallada, explicación adecuada sobre el diagnóstico y tratamiento. CONCLUSIÓN: se percibe a nivel global que el grado de satisfacción de los usuarios no es bueno, ya que no se cumple con las expectativas de los mismos en un 90%, respecto a estructura física, comodidad, recursos materiales, cantidad de personal, horario de atención, tiempo de espera, acceso al medicamento, capacidad para resolver sus necesidades y la satisfacción como tal, la cual deben percibir al menos en un 95% según los estándares internacionales de calidad. Centro Universitario de Oriente 2023-07-12 info:eu-repo/semantics/article info:eu-repo/semantics/publishedVersion Artículo Científico, Manuscritos application/pdf https://revistacunori.com/index.php/cunori/article/view/218 10.36314/cunori.v7i1.218 Revista Ciencia Multidisciplinaria CUNORI; Vol. 7 No. 1 (2023); 187-200 Revista Ciencia Multidisciplinaria CUNORI; Vol. 7 Núm. 1 (2023); 187-200 2617-4758 2617-474X spa https://revistacunori.com/index.php/cunori/article/view/218/260 Internacional Derechos de autor 2023 Gabriela Rocío García Rodríguez https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
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