the user's voice in the strategic planning of public libraries using Quality Function Deployment (QFD)

the user's voice in the strategic planning of public libraries using Quality Function Deployment (QFD)

Detalles Bibliográficos
Autores principales: Romo - González, José Refugio, Tarango, Javier, Machin-Mastromatteo, Juan
Formato: Online
Idioma:spa
Publicado: Universidad Nacional, Costa Rica 2018
Acceso en línea:https://www.revistas.una.ac.cr/index.php/bibliotecas/article/view/11518
id BIBLIOTECAS11518
record_format ojs
institution Universidad Nacional de Costa Rica
collection Revista Bibliotecas
language spa
format Online
author Romo - González, José Refugio
Tarango, Javier
Machin-Mastromatteo, Juan
spellingShingle Romo - González, José Refugio
Tarango, Javier
Machin-Mastromatteo, Juan
the user's voice in the strategic planning of public libraries using Quality Function Deployment (QFD)
author_facet Romo - González, José Refugio
Tarango, Javier
Machin-Mastromatteo, Juan
author_sort Romo - González, José Refugio
title the user's voice in the strategic planning of public libraries using Quality Function Deployment (QFD)
title_short the user's voice in the strategic planning of public libraries using Quality Function Deployment (QFD)
title_full the user's voice in the strategic planning of public libraries using Quality Function Deployment (QFD)
title_fullStr the user's voice in the strategic planning of public libraries using Quality Function Deployment (QFD)
title_full_unstemmed the user's voice in the strategic planning of public libraries using Quality Function Deployment (QFD)
title_sort user's voice in the strategic planning of public libraries using quality function deployment (qfd)
title_alt La voz del usuario en la planeación estratégica de bibliotecas públicas usando el Despliegue de la Función de la Calidad (QFD)
A voz do usuário no planejamento estratégico de bibliotecas públicas utilizando o Quality Function Deployment (QFD)
publisher Universidad Nacional, Costa Rica
publishDate 2018
url https://www.revistas.una.ac.cr/index.php/bibliotecas/article/view/11518
work_keys_str_mv AT romogonzalezjoserefugio theusersvoiceinthestrategicplanningofpubliclibrariesusingqualityfunctiondeploymentqfd
AT tarangojavier theusersvoiceinthestrategicplanningofpubliclibrariesusingqualityfunctiondeploymentqfd
AT machinmastromatteojuan theusersvoiceinthestrategicplanningofpubliclibrariesusingqualityfunctiondeploymentqfd
AT romogonzalezjoserefugio lavozdelusuarioenlaplaneacionestrategicadebibliotecaspublicasusandoeldesplieguedelafunciondelacalidadqfd
AT tarangojavier lavozdelusuarioenlaplaneacionestrategicadebibliotecaspublicasusandoeldesplieguedelafunciondelacalidadqfd
AT machinmastromatteojuan lavozdelusuarioenlaplaneacionestrategicadebibliotecaspublicasusandoeldesplieguedelafunciondelacalidadqfd
AT romogonzalezjoserefugio avozdousuarionoplanejamentoestrategicodebibliotecaspublicasutilizandooqualityfunctiondeploymentqfd
AT tarangojavier avozdousuarionoplanejamentoestrategicodebibliotecaspublicasutilizandooqualityfunctiondeploymentqfd
AT machinmastromatteojuan avozdousuarionoplanejamentoestrategicodebibliotecaspublicasutilizandooqualityfunctiondeploymentqfd
AT romogonzalezjoserefugio usersvoiceinthestrategicplanningofpubliclibrariesusingqualityfunctiondeploymentqfd
AT tarangojavier usersvoiceinthestrategicplanningofpubliclibrariesusingqualityfunctiondeploymentqfd
AT machinmastromatteojuan usersvoiceinthestrategicplanningofpubliclibrariesusingqualityfunctiondeploymentqfd
_version_ 1805407870732206080
spelling BIBLIOTECAS115182020-08-04T16:04:22Z the user's voice in the strategic planning of public libraries using Quality Function Deployment (QFD) La voz del usuario en la planeación estratégica de bibliotecas públicas usando el Despliegue de la Función de la Calidad (QFD) A voz do usuário no planejamento estratégico de bibliotecas públicas utilizando o Quality Function Deployment (QFD) Romo - González, José Refugio Tarango, Javier Machin-Mastromatteo, Juan Users of information; Strategic Planning; Public Libraries; Quality Function Deployment (QFD); Library Evaluation; Library Services; Quality of Services. Usuarios de la información; Planeación Estratégica; Bibliotecas Públicas; Despliegue de la Función de la Calidad (QFD); Evaluación bibliotecaria; Servicios bibliotecarios; Calidad de los servicios Usuários de informação; Planejamento Estratégico; Bibliotecas Públicas; Implementação da Função Qualidade (QFD); Avaliação de Biblioteca; Serviços de Biblioteca; Qualidade de Serviços. Strategic planning has traditionally worked by listening to the voice of managers. In addition to the study of its environments and functional processes, this initiative considers it fundamental to listen to the voice of the user, when assessing that they are the ones that truly face the conditions of the quality of library services. for this reason, the results of a study of users are taken as a reference, where the tool of Deployment of the Quality Function (QFD) was applied in public libraries of the municipality of Chihuahua, Mexico. This allowed to identify that the strategic planning of libraries in an integral administrative system can be sustained in the management of the quality and in the table of performance indicators, whose implantation will be able to be developed under a cycle of design, control, improvement and innovation to reach harmonic and systematic objectives. La planeación estratégica ha funcionado tradicionalmente al escuchar la voz de directivos. Además del estudio de sus ambientes y procesos funcionales, esta iniciativa considera como fundamental escuchar la voz del usuario, al valorar que son  los  que  verdaderamente enfrentan  las  condiciones  de  la calidad  de  los servicios bibliotecarios.Por esta razón, se toman como referencia los resultados de un estudio de usuarios, en donde se aplicó la herramienta de Despliegue de la Función de La Calidad (QFD) En bibliotecas públicas del municipio de Chihuahua,  México. Ello permitió identificar que la planeación estratégica de bibliotecas en un sistema integral administrativo puede estar sustentada en la gestión de la calidad y  en  el  cuadro  de  indicadores  de  desempeño,  cuya  implantación podrá  ser desarrollada bajo un ciclo de diseño, control, mejora e innovación para alcanzar objetivos armónicos y sistemáticos. O planeamento estratégico tem funcionado tradicionalmente ouvindo a voz dos gestores. Além do estudo de seus ambientes e processos funcionais, esta iniciativa considera fundamental para ouvir a voz do usuário, ao avaliar que eles são os que realmente enfrentam as condições da qualidade dos serviços de biblioteca. por esta razão, os resultados de um estudo de usuários são tomadas como referência, onde a ferramenta de implantação da Função Qualidade (QFD) foi aplicada em bibliotecas públicas do município de Chihuahua, México. Isto permitiu identificar que o planeamento estratégico das bibliotecas num sistema administrativo integral pode ser sustentado na gestão da qualidade e na tabela de indicadores de desempenho, cuja implantação poderá ser desenvolvida num ciclo de concepção, controlo, melhoria e inovação para atingir objectivos harmónicos e sistemáticos. Universidad Nacional, Costa Rica 2018-12-06 info:eu-repo/semantics/article info:eu-repo/semantics/publishedVersion application/pdf text/html https://www.revistas.una.ac.cr/index.php/bibliotecas/article/view/11518 10.15359/rb.36-2.3 Bibliotecas; Vol. 36 No. 2 (2018): Revista Bibliotecas; 1-29 Bibliotecas; Vol. 36 Núm. 2 (2018): Revista Bibliotecas; 1-29 Bibliotecas; v. 36 n. 2 (2018): Revista Bibliotecas; 1-29 1659-3286 1409-3049 spa https://www.revistas.una.ac.cr/index.php/bibliotecas/article/view/11518/14869 https://www.revistas.una.ac.cr/index.php/bibliotecas/article/view/11518/19359

Ejemplares similares