El servicio al cliente como estrategia de marketing para impulsar el desarrollo empresarial

El adecuado servicio al cliente como estrategia de marketing, resulta ser un medio efectivo para que las personas compren y se lleven una experiencia grata, a su vez que refieren a otros, siendo esta la mejor publicidad que se puede tener. El objetivo de esta investigación es  diagnosticar...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor principal:	Campines Barría, Francisco
Formato:	Online
Idioma:	spa
Publicado:	Universidad de Panamá, Centro Regional Universitario de Azuero. 2023
Acceso en línea:	https://revistas.up.ac.pa/index.php/antataura/article/view/4570

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spelling	ANTATURA45702023-12-29T17:49:53Z Customer service as a marketing strategy to drive business development El servicio al cliente como estrategia de marketing para impulsar el desarrollo empresarial Campines Barría, Francisco Servicio cliente marketing Service Customer Marketing Proper customer service as a marketing strategy turns out to be an effective means for people to buy and have a pleasant experience, while they refer others, this being the best publicity you can have. The objective of this research is to diagnose how companies incorporate customer service into their marketing strategies to promote loyalty to the business brand. The methodology used has a mixed descriptive approach, its design is non-experimental. To collect the information, direct observation was used using a checklist, using  the mystery shopper technique. The results indicate that 59% denote little kindness in the attention  and 83% do not attend  with a smile. In conclusion, if a quality service is offered, the needs of people will be satisfied, becoming the best advertising transmitters for the company. El adecuado servicio al cliente como estrategia de marketing, resulta ser un medio efectivo para que las personas compren y se lleven una experiencia grata, a su vez que refieren a otros, siendo esta la mejor publicidad que se puede tener. El objetivo de esta investigación es  diagnosticar cómo las empresas incorporan el servicio al cliente dentro de sus estrategias de marketing para impulsar lealtad a la marca empresarial. La metodología empleada tiene un enfoque mixto de tipo descriptiva, su diseño es  no experimental. Para recabar la información se  empleó la observación directa utilizando una lista de cotejo, mediante la técnica del cliente misterioso. Los resultados indican que el 59% denota poca amabilidad  en la atención y el 83% no atiende con una sonrisa. En conclusión si se ofrece un servicio de calidad, se estará satisfaciendo las necesidades de las personas convirtiéndose en los mejores transmisores publicitarios de la empresa. Universidad de Panamá, Centro Regional Universitario de Azuero. 2023-12-29 info:eu-repo/semantics/article info:eu-repo/semantics/publishedVersion Artículo revisado por pares application/pdf https://revistas.up.ac.pa/index.php/antataura/article/view/4570 10.48204/j.vian.v7n2.a4570 Visión Antataura; Vol. 7 Núm. 2 (2023): Visión Antataura; 189-205 2520-9892 2309-6373 spa https://revistas.up.ac.pa/index.php/antataura/article/view/4570/3704 Derechos de autor 2023 Visión Antataura http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0
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