| Sumario: | Este estudio tiene como objetivo comprender cómo los usuarios de ERP ven su rol y las relaciones interpersonales para evitar costos ocultos vinculados a su mal uso. Con el fin de comprender a los actores que forman parte de la red funcional como usuarios del sistema ERP, el estudio se realizó con un enfoque cualitativo exploratorio de estudio de caso considerando tanto la falta de estudios previos similares en la literatura como la comprensión de la empresa en su propio contexto. El proceso de recolección de datos consideró categorías en cuanto a cultura organizacional y costos ocultos. El estudio utilizó evidencia primaria y secundaria para la triangulación de datos. Luego de la organización y transcripción del material recolectado, se aplicó el análisis de contenido como técnica de análisis de datos sobre los mismos. La empresa investigada se mostró positiva para todas las características culturales analizadas, aunque todavía presenta disfunciones en sus actividades. Se concluyó que excluyendo situaciones con sistema y actores perfectos, todas las organizaciones están sujetas a costos ocultos. La observación de estos puede impulsar operativa, competitiva y financieramente a la organización, corresponde al gerente elegir si prestar o no atención al “iceberg” en su dirección. La investigación presenta aportes prácticos a las empresas de la construcción civil y también brinda aporte académico al abordar el tema de los sistemas de información de costos a través de una perspectiva teórica desde la cultura organizacional.
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