Satisfacción y demandas laborales en un grupo de personas jóvenes de entre 18 y 38 años que realizan teletrabajo en Call Centers en Costa Rica

Satisfacción y demandas laborales en un grupo de personas jóvenes de entre 18 y 38 años que realizan teletrabajo en Call Centers en Costa Rica

Actualmente nos encontramos en una situación de crisis sanitaria mundial (COVID-19) que afecta directamente múltiples áreas socioeconómicas, encontrándose entre ellas el sector laboral que se ha visto forzado a tomar medidas y acudir al teletrabajo, lo que tuvo como resultado una gran variedad de ca...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores principales: Gutiérrez Arroyo, Paula, Herrera Solís, Hillary, López Muñoz, Selena, Montero Jiménez, Yanela, Mora Molina, María José
Formato: Online
Idioma:spa
Publicado: Universidad de Costa Rica. Vicerrectoría de Investigación. Campus Rodrigo Facio. Sitio web: https://www.ucr.ac.cr/ Teléfono: (506) 2511-4000 Buzón UCR: formulario para interponer quejas, reclamos y sugerencias: https://buzon.ucr.ac.cr/ 2022
Acceso en línea:https://revistas.ucr.ac.cr/index.php/wimblu/article/view/50947
id WIMBLU50947
record_format ojs
spelling WIMBLU509472024-03-13T16:14:50Z Work satisfaction and labor demands in a group of young people between the ages of 18 and 38 years old that telework in Call Centers in Costa Rica Satisfacción y demandas laborales en un grupo de personas jóvenes de entre 18 y 38 años que realizan teletrabajo en Call Centers en Costa Rica Gutiérrez Arroyo, Paula Herrera Solís, Hillary López Muñoz, Selena Montero Jiménez, Yanela Mora Molina, María José Labor demands Work satisfaction Telework COVID-19 Demandas laborales Satisfacción laboral Teletrabajo COVID-19 At present we are in a situation of global health crisis (COVID-19) that directly affects multiple socio-economic areas including the labor sector, being forced to take measures and resort to telework resulting in a variety of positive and negative characteristics in the lives of people. Therefore, the present research aims to show the relationship between satisfaction and labor demands in a group of people who perform telework in call centers in Costa Rica, based on the hypothesis that the more hours of teleworking performed, the greater the labor demands and lower job satisfaction of the person. For this, two scales were applied, one to measure labor demands, and the other work satisfaction, to a sample of 100 people. The results show that the people who work more hours of teleworking per day have a higher perception of labor demands and lower job satisfaction; on the contrary, those who work fewer hours per day perceive lower labor demands and higher job satisfaction, thus it is possible to support the hypothesis. Actualmente nos encontramos en una situación de crisis sanitaria mundial (COVID-19) que afecta directamente múltiples áreas socioeconómicas, encontrándose entre ellas el sector laboral que se ha visto forzado a tomar medidas y acudir al teletrabajo, lo que tuvo como resultado una gran variedad de características positivas y negativas en la vida de las personas. Por ende, la presente investigación busca mostrar la relación que existe entre la satisfacción y las demandas laborales en un grupo de personas que realizan teletrabajo en call centers ubicados en Costa Rica, basado en la hipótesis de que, a mayor cantidad de horas de teletrabajo realizadas, mayores serán las demandas laborales y menor la satisfacción laboral de la persona. Para esto, se aplicaron dos escalas, una con el fin de medir las demandas laborales, y la otra para la satisfacción laboral, a una muestra de 100 personas. En cuanto a los resultados, estos arrojaron que, a mayor cantidad de horas diarias de teletrabajo, mayor percepción de demandas laborales y menor satisfacción laboral; caso contrario, quienes laboran menos horas al día perciben una menor demanda laboral y mayor satisfacción, por ende, es posible aprobar la hipótesis. Universidad de Costa Rica. Vicerrectoría de Investigación. Campus Rodrigo Facio. Sitio web: https://www.ucr.ac.cr/ Teléfono: (506) 2511-4000 Buzón UCR: formulario para interponer quejas, reclamos y sugerencias: https://buzon.ucr.ac.cr/ 2022-05-06 info:eu-repo/semantics/article info:eu-repo/semantics/publishedVersion Article reviewed by external blind peers Artículo revisado por pares ciegos externos application/pdf text/html https://revistas.ucr.ac.cr/index.php/wimblu/article/view/50947 10.15517/wl.v17i1.50947 Wimb Lu; Vol. 17 No. 1 (2022): Wimb lu (January-June) Continuous publication; 75-94 Wimb Lu; Vol. 17 Núm. 1 (2022): Wimb lu (Enero-Junio) Publicación continua; 75-94 Wímb Lu; Vol. 17 N.º 1 (2022): Wimb lu (Enero-Junio) Publicación continua; 75-94 2215-6712 1659-2107 spa https://revistas.ucr.ac.cr/index.php/wimblu/article/view/50947/50853 https://revistas.ucr.ac.cr/index.php/wimblu/article/view/50947/50854 Derechos de autor 2022 Paula Gutiérrez Arroyo, Hillary Herrera Solís, Selena López Muñoz, Yanela Montero Jiménez, María José Mora Molina
institution Universidad de Costa Rica
collection Wimb Lu
language spa
format Online
author Gutiérrez Arroyo, Paula
Herrera Solís, Hillary
López Muñoz, Selena
Montero Jiménez, Yanela
Mora Molina, María José
spellingShingle Gutiérrez Arroyo, Paula
Herrera Solís, Hillary
López Muñoz, Selena
Montero Jiménez, Yanela
Mora Molina, María José
Satisfacción y demandas laborales en un grupo de personas jóvenes de entre 18 y 38 años que realizan teletrabajo en Call Centers en Costa Rica
author_facet Gutiérrez Arroyo, Paula
Herrera Solís, Hillary
López Muñoz, Selena
Montero Jiménez, Yanela
Mora Molina, María José
author_sort Gutiérrez Arroyo, Paula
description Actualmente nos encontramos en una situación de crisis sanitaria mundial (COVID-19) que afecta directamente múltiples áreas socioeconómicas, encontrándose entre ellas el sector laboral que se ha visto forzado a tomar medidas y acudir al teletrabajo, lo que tuvo como resultado una gran variedad de características positivas y negativas en la vida de las personas. Por ende, la presente investigación busca mostrar la relación que existe entre la satisfacción y las demandas laborales en un grupo de personas que realizan teletrabajo en call centers ubicados en Costa Rica, basado en la hipótesis de que, a mayor cantidad de horas de teletrabajo realizadas, mayores serán las demandas laborales y menor la satisfacción laboral de la persona. Para esto, se aplicaron dos escalas, una con el fin de medir las demandas laborales, y la otra para la satisfacción laboral, a una muestra de 100 personas. En cuanto a los resultados, estos arrojaron que, a mayor cantidad de horas diarias de teletrabajo, mayor percepción de demandas laborales y menor satisfacción laboral; caso contrario, quienes laboran menos horas al día perciben una menor demanda laboral y mayor satisfacción, por ende, es posible aprobar la hipótesis.
title Satisfacción y demandas laborales en un grupo de personas jóvenes de entre 18 y 38 años que realizan teletrabajo en Call Centers en Costa Rica
title_short Satisfacción y demandas laborales en un grupo de personas jóvenes de entre 18 y 38 años que realizan teletrabajo en Call Centers en Costa Rica
title_full Satisfacción y demandas laborales en un grupo de personas jóvenes de entre 18 y 38 años que realizan teletrabajo en Call Centers en Costa Rica
title_fullStr Satisfacción y demandas laborales en un grupo de personas jóvenes de entre 18 y 38 años que realizan teletrabajo en Call Centers en Costa Rica
title_full_unstemmed Satisfacción y demandas laborales en un grupo de personas jóvenes de entre 18 y 38 años que realizan teletrabajo en Call Centers en Costa Rica
title_sort satisfacción y demandas laborales en un grupo de personas jóvenes de entre 18 y 38 años que realizan teletrabajo en call centers en costa rica
title_alt Work satisfaction and labor demands in a group of young people between the ages of 18 and 38 years old that telework in Call Centers in Costa Rica
publisher Universidad de Costa Rica. Vicerrectoría de Investigación. Campus Rodrigo Facio. Sitio web: https://www.ucr.ac.cr/ Teléfono: (506) 2511-4000 Buzón UCR: formulario para interponer quejas, reclamos y sugerencias: https://buzon.ucr.ac.cr/
publishDate 2022
url https://revistas.ucr.ac.cr/index.php/wimblu/article/view/50947
work_keys_str_mv AT gutierrezarroyopaula worksatisfactionandlabordemandsinagroupofyoungpeoplebetweentheagesof18and38yearsoldthatteleworkincallcentersincostarica
AT herrerasolishillary worksatisfactionandlabordemandsinagroupofyoungpeoplebetweentheagesof18and38yearsoldthatteleworkincallcentersincostarica
AT lopezmunozselena worksatisfactionandlabordemandsinagroupofyoungpeoplebetweentheagesof18and38yearsoldthatteleworkincallcentersincostarica
AT monterojimenezyanela worksatisfactionandlabordemandsinagroupofyoungpeoplebetweentheagesof18and38yearsoldthatteleworkincallcentersincostarica
AT moramolinamariajose worksatisfactionandlabordemandsinagroupofyoungpeoplebetweentheagesof18and38yearsoldthatteleworkincallcentersincostarica
AT gutierrezarroyopaula satisfaccionydemandaslaboralesenungrupodepersonasjovenesdeentre18y38anosquerealizanteletrabajoencallcentersencostarica
AT herrerasolishillary satisfaccionydemandaslaboralesenungrupodepersonasjovenesdeentre18y38anosquerealizanteletrabajoencallcentersencostarica
AT lopezmunozselena satisfaccionydemandaslaboralesenungrupodepersonasjovenesdeentre18y38anosquerealizanteletrabajoencallcentersencostarica
AT monterojimenezyanela satisfaccionydemandaslaboralesenungrupodepersonasjovenesdeentre18y38anosquerealizanteletrabajoencallcentersencostarica
AT moramolinamariajose satisfaccionydemandaslaboralesenungrupodepersonasjovenesdeentre18y38anosquerealizanteletrabajoencallcentersencostarica
_version_ 1809209905465262080

Ejemplares similares