Percepción de la calidad de atención de pacientes que asisten a la consulta externa del centro de salud Villa Libertad Managua, Nicaragua junio - julio 2022

Percepción de la calidad de atención de pacientes que asisten a la consulta externa del centro de salud Villa Libertad Managua, Nicaragua junio - julio 2022

Introducción: La calidad de la atención medica es un derecho de la población nicaragüense que garantiza una atención humanizada, solidaria. Tiene una función preventiva y otra correctiva; ambas funciones son un pilar fundamental para otorgar un máximo beneficio a los usuarios que reciben la atención...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores principales: Membreño Bonilla, Allison Estefan, Hurtado, Mario José
Formato: Online
Idioma:spa
eng
Publicado: Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua, Managua. Centro Universitario Regional de Carazo 2024
Acceso en línea:https://revistas.unan.edu.ni/index.php/Torreon/article/view/3583
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description Introducción: La calidad de la atención medica es un derecho de la población nicaragüense que garantiza una atención humanizada, solidaria. Tiene una función preventiva y otra correctiva; ambas funciones son un pilar fundamental para otorgar un máximo beneficio a los usuarios que reciben la atención en salud. Objetivo: Analizar la percepción de calidad de atención de los pacientes que asisten a la consulta externa del centro de salud Villa Libertad de la ciudad de Managua en el periodo comprendido de junio a julio 2022. Diseño Metodológico: Se realizó un estudio descriptivo de corte transversal, el universo fue de 600 usuarios, con una muestra de 245 usuarios, en la encuesta se aplicó el cuestionario de SERVQUAL el cual contiene 22 preguntas de expectativas y 22 de percepciones, con cinco dimensiones: bienes tangibles, confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. Los datos recolectados se digitaron en una base de datos Epi info.  Resultados: Se realizaron 245 encuestas, el rango de edad promedio de los participantes fue de 28 a 37 años, predominó el sexo masculino (53.5%), alta prevalencia del estado civil casado (58.4%), la población urbana (88.57%), el nivel escolaridad secundaria (57.1%) y ocupación obrera (35.9%). La apariencia de los equipos fue en excelente condiciones (51.02%), el porte y aspecto de trabajadores fue satisfactorio (50.2%), la percepción con la limpieza  (40.8%), con alto nivel de resolución de los problemas (50.2%), atención de horario programado fue satisfactorio (50.2%), la información que brinda la consulta externa fue satisfactoria (53.5%), están muy satisfecho con el tiempo de espera (50.2%), la duración de atención recibida fue satisfactorio (52.7%), respecto a la estable y apropiada hora de atención los usuarios dijeron sentirse muy satisfecho (55.9%), en su mayoría los usuarios refirieron recibir información del horario de atención (56.3%). Conclusiones: Los resultados indican que la población se siente muy satisfecha con los servicios que se brindan en consulta externa de la unidad.
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Objective: To analyze the perception of quality of care of patients attending the outpatient clinic of the Villa Libertad health center in the city of Managua in the period from June to July 2022.  Methodological Design: It was a descriptive cross-sectional study, with a universe of 600 users, sample 245 users, was a survey, which included the SERVQUAL questionnaire adapted to health services, containing 22 questions of expectations and 22 of perceptions, with five dimensions: tangible goods, reliability, responsiveness, security and empathy. The collected data were entered into an Epi info database.  Results: Were conducted 245 surveys of which the age that most attended the unit were 28 to 37 years, the majority was male (53.5%), the marital status that predominated was married (58.4%), the urban population prevailed (8 8.57%), the secondary education level predominated (57.1%) and the working occupation prevailed (35.9%). The appearance of the equipment was  in excellent condition  (51.02%)), the appearance of workers was satisfactory (50.2%)), the perception with cleanliness  (40.8%)), with a high level of problem solving (50 .2%), scheduled schedule attention  was satisfactory (50.2%), the information provided by the outpatient clinic was  satisfactory (5 3.5%), they are very satisfied with the waiting time   (50.2 %), the duration of attention received was satisfactory (5 2.7%), regarding the stable and appropriate hour of attention users said they felt very satisfied  (5  5.9%), most users said that if they received information on hours of operation ( 56.3%).  Conclusions: The results indicate that the population feels very satisfied with the services provided in the outpatient clinic of the unit. Introducción: La calidad de la atención medica es un derecho de la población nicaragüense que garantiza una atención humanizada, solidaria. Tiene una función preventiva y otra correctiva; ambas funciones son un pilar fundamental para otorgar un máximo beneficio a los usuarios que reciben la atención en salud. Objetivo: Analizar la percepción de calidad de atención de los pacientes que asisten a la consulta externa del centro de salud Villa Libertad de la ciudad de Managua en el periodo comprendido de junio a julio 2022. Diseño Metodológico: Se realizó un estudio descriptivo de corte transversal, el universo fue de 600 usuarios, con una muestra de 245 usuarios, en la encuesta se aplicó el cuestionario de SERVQUAL el cual contiene 22 preguntas de expectativas y 22 de percepciones, con cinco dimensiones: bienes tangibles, confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. Los datos recolectados se digitaron en una base de datos Epi info.  Resultados: Se realizaron 245 encuestas, el rango de edad promedio de los participantes fue de 28 a 37 años, predominó el sexo masculino (53.5%), alta prevalencia del estado civil casado (58.4%), la población urbana (88.57%), el nivel escolaridad secundaria (57.1%) y ocupación obrera (35.9%). La apariencia de los equipos fue en excelente condiciones (51.02%), el porte y aspecto de trabajadores fue satisfactorio (50.2%), la percepción con la limpieza  (40.8%), con alto nivel de resolución de los problemas (50.2%), atención de horario programado fue satisfactorio (50.2%), la información que brinda la consulta externa fue satisfactoria (53.5%), están muy satisfecho con el tiempo de espera (50.2%), la duración de atención recibida fue satisfactorio (52.7%), respecto a la estable y apropiada hora de atención los usuarios dijeron sentirse muy satisfecho (55.9%), en su mayoría los usuarios refirieron recibir información del horario de atención (56.3%). Conclusiones: Los resultados indican que la población se siente muy satisfecha con los servicios que se brindan en consulta externa de la unidad. Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua, Managua. Centro Universitario Regional de Carazo 2024-02-28 info:eu-repo/semantics/article info:eu-repo/semantics/publishedVersion Peer-reviewed Article Artículo evaluado por pares application/pdf application/pdf text/html https://revistas.unan.edu.ni/index.php/Torreon/article/view/3583 10.5377/rtu.v13i36.17632 Revista Torreón Universitario; Vol. 13 No. 36 (2024); 166-175 Revista Torreón Universitario; Vol. 13 Núm. 36 (2024); 166-175 2313-7215 2410-5708 spa eng https://revistas.unan.edu.ni/index.php/Torreon/article/view/3583/5827 https://revistas.unan.edu.ni/index.php/Torreon/article/view/3583/5828 https://revistas.unan.edu.ni/index.php/Torreon/article/view/3583/5829 https://revistas.unan.edu.ni/index.php/Torreon/article/view/3583/5830 https://revistas.unan.edu.ni/index.php/Torreon/article/view/3583/5831 Derechos de autor 2024 Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua, Managua https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/

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