Herramientas de redes sociales que mayor influyen en el proceso de compra de los consumidores, postpandemia
Las redes sociales han transformado significativamente diversos aspectos de la vida cotidiana, especialmente en lo referente a la promoción y a la adquisición de productos y servicios En este contexto los consumidores recurren a estas plataformas en búsqueda de información sobre el producto o servic...
| Autores principales: | , , |
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| Formato: | Online |
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| Publicado: |
Universidad de Panamá, Centro Regional Universitario de Panamá Oeste.
2024
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SYNERGIA62082024-11-06T18:45:51Z Social media tools that have the most influence on the consumer buying process, post-pandemic Herramientas de redes sociales que mayor influyen en el proceso de compra de los consumidores, postpandemia Vergara Espinosa , María E. González Aguilar , Saily Pinzón Castillo , Doris Z. consumidor interacción social marketing medios sociales servicios consumer social interaction marketing social media services Social networks have significantly transformed various aspects of daily life, especially with regard to the promotion and acquisition of products and services. In this context, consumers turn to these platforms in search of information about the product or service they want to purchase, considering the recommendations of other users or influential people according to the social networks they browse and the generational group to which they belong. The objective of this research was based on determining the social media tools that most influence the consumer purchasing process, post-pandemic. For this purpose, a descriptive-explanatory methodology was used with a non-experimental design complemented by an exhaustive review of secondary literature. The results indicated that each platform has its unique characteristics and its users by generational group. The influence of a specific platform on consumer behavior is due to factors such as the characteristics of the social platform, the type of product or service, the target audience, and the demographics of the users. In short, consumer behavior in the ways of consuming influenced by social networks impacts various populations in their purchasing decisions, so companies must diversify their strategies on social networks to connect with their audiences where they spend their time. Las redes sociales han transformado significativamente diversos aspectos de la vida cotidiana, especialmente en lo referente a la promoción y a la adquisición de productos y servicios En este contexto los consumidores recurren a estas plataformas en búsqueda de información sobre el producto o servicio que desean adquirir, considerando las recomendaciones de otros usuarios o de personas influyentes según las redes sociales en las que navegan y del grupo generacional al que pertenezcan. El objetivo de esta investigación se basó en determinar las herramientas de redes sociales que mayor influyen en el proceso de compra de los consumidores, postpandemia. Para ello se utilizó una metodología de alcance descriptivo-explicativo con un diseño no experimental complementada por una revisión exhaustiva de literatura secundaria. Los resultados indicaron que cada plataforma tiene sus características únicas y sus usuarios por grupo generacional. La influencia de una plataforma, en específica en el comportamiento del consumidor, se debe a factores como las características de la plataforma social, el tipo de producto o servicio, el público objetivo y la demografía de los usuarios. En definitiva, el comportamiento del consumidor ante las formas de consumir influenciado por las redes sociales, impactan a diversas poblaciones en su decisión de compra, por lo que las empresas deben diversificar sus estrategias en redes sociales para conectar con sus audiencias donde ellas pasan su tiempo. Universidad de Panamá, Centro Regional Universitario de Panamá Oeste. 2024-11-01 info:eu-repo/semantics/article info:eu-repo/semantics/publishedVersion Artículo revisado por pares application/pdf https://revistas.up.ac.pa/index.php/synergia/article/view/6208 10.48204/synergia.v4n2.6208 Synergía; Vol. 3 Núm. 2 (2024): Synergía; 124-148 2953-2973 spa https://revistas.up.ac.pa/index.php/synergia/article/view/6208/4751 Derechos de autor 2024 Synergía https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0 |
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Las redes sociales han transformado significativamente diversos aspectos de la vida cotidiana, especialmente en lo referente a la promoción y a la adquisición de productos y servicios En este contexto los consumidores recurren a estas plataformas en búsqueda de información sobre el producto o servicio que desean adquirir, considerando las recomendaciones de otros usuarios o de personas influyentes según las redes sociales en las que navegan y del grupo generacional al que pertenezcan. El objetivo de esta investigación se basó en determinar las herramientas de redes sociales que mayor influyen en el proceso de compra de los consumidores, postpandemia. Para ello se utilizó una metodología de alcance descriptivo-explicativo con un diseño no experimental complementada por una revisión exhaustiva de literatura secundaria. Los resultados indicaron que cada plataforma tiene sus características únicas y sus usuarios por grupo generacional. La influencia de una plataforma, en específica en el comportamiento del consumidor, se debe a factores como las características de la plataforma social, el tipo de producto o servicio, el público objetivo y la demografía de los usuarios. En definitiva, el comportamiento del consumidor ante las formas de consumir influenciado por las redes sociales, impactan a diversas poblaciones en su decisión de compra, por lo que las empresas deben diversificar sus estrategias en redes sociales para conectar con sus audiencias donde ellas pasan su tiempo. |
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