La economía digital en Costa Rica: condiciones de trabajo, el valor del trabajo y el sujeto trabajador/a en los call centers

La economía digital en Costa Rica: condiciones de trabajo, el valor del trabajo y el sujeto trabajador/a en los call centers

Este artículo presenta los resultados de una investigación centrada en los cambios derivados del uso de plataformas digitales y el rápido crecimiento de los call centers en el contexto de la tercerización de la producción en el siglo XXI. Se examinaron las condiciones laborales a través de 17 cuesti...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor principal: Piedra Guillén, Nancy
Formato: Online
Idioma:spa
Publicado: Universidad de Costa Rica 2024
Acceso en línea:https://revistas.ucr.ac.cr/index.php/sociales/article/view/60581
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spelling SOCIALES605812024-07-02T15:42:22Z The digital economy in Costa Rica: working conditions, the value of labor, and the worker subject in call centers La economía digital en Costa Rica: condiciones de trabajo, el valor del trabajo y el sujeto trabajador/a en los call centers Piedra Guillén, Nancy sociology work workers digital platforms working conditions sociología trabajo sujeto plataforma digital condiciones de empleo This article presents the results of research focused on changes stemming from the use of digital platforms and the rapid growth of call centers in the context of 21st-century production outsourcing. Working conditions were examined through 17 questionnaires and 12 life story interviews of working people, in order to explore the construction of collective identity and the value of work in these service centers. Key questions were raised regarding liberation versus control in call center work and how workers perceive their relationship with their job. Upon conclusion, the study addresses the presence ofa working subject, connecting this work with fundamental forms for the development of global capitalism, even when not directly linked to material means of production, aligning with concerns raised by Osnaide Izquierdo (2020, 2021).  Este artículo presenta los resultados de una investigación centrada en los cambios derivados del uso de plataformas digitales y el rápido crecimiento de los call centers en el contexto de la tercerización de la producción en el siglo XXI. Se examinaron las condiciones laborales a través de 17 cuestionarios y 12 entrevistas de historias de vida de personas trabajadoras, con el fin de explorar la construcción de la identidad colectiva y el valor del trabajo en estos centros de servicio. Se plantearon preguntas clave sobre la liberación versus el control en el trabajo en call centers y cómo se percibe la relación de los trabajadores con su labor. Al concluir, el estudio aborda la presencia de un sujeto trabajador, conectando este trabajo con formas fundamentales para el desarrollo del capitalismo global, aunque no esté directamente vinculado a los medios de producción materiales, en línea con las preocupaciones planteadas por Osnaide Izquierdo (2020, 2021). Universidad de Costa Rica 2024-06-20 info:eu-repo/semantics/article info:eu-repo/semantics/publishedVersion Contribution application/pdf application/epub+zip https://revistas.ucr.ac.cr/index.php/sociales/article/view/60581 10.15517/rcs.v0i183.60581 Revista de Ciencias Sociales; No. 183 (2024): Voices and working trajectories: exploring identities and resistance (January-March, 2024); 13-30 Revista de Ciencias Sociales; Núm. 183 (2024): Voces y trayectorias laborales: explorando identidades y resistencias (enero-marzo, 2024); 13-30 2215-2601 0482-5276 spa https://revistas.ucr.ac.cr/index.php/sociales/article/view/60581/60321 https://revistas.ucr.ac.cr/index.php/sociales/article/view/60581/60322 https://revistas.ucr.ac.cr/index.php/sociales/article/view/60581/60323 Derechos de autor 2024 Todos los derechos reservados © Universidad de Costa Rica. Algunos derechos reservados bajo Licencia Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 Internacional
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