El manual maestro de procesos y procedimientos, un paso hacia la gestión de la calidad: el caso del Consejo Nacional de Vialidad.

El manual maestro de procesos y procedimientos, un paso hacia la gestión de la calidad: el caso del Consejo Nacional de Vialidad.

A inicios de la administración Arias Sánchez (2006-2010), el Consejo Nacional de Vialidad (Conavi) se encontraba, según el Modelo de Capacidad y Madurez (CMM), en el nivel más bajo de la madurez de sus procesos y existía una serie de requerimientos de la Contraloría General de la República, para que...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor principal: Vasquez Rodriguez, Jorge Alberto
Formato: Online
Idioma:spa
Publicado: Universidad Estatal a Distancia, Costa Rica 2017
Acceso en línea:https://revistas.uned.ac.cr/index.php/rna/article/view/1516
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spelling RNA15162020-10-01T17:42:41Z El manual maestro de procesos y procedimientos, un paso hacia la gestión de la calidad: el caso del Consejo Nacional de Vialidad. Vasquez Rodriguez, Jorge Alberto Manual maestro proceso procedimiento CONAVI A inicios de la administración Arias Sánchez (2006-2010), el Consejo Nacional de Vialidad (Conavi) se encontraba, según el Modelo de Capacidad y Madurez (CMM), en el nivel más bajo de la madurez de sus procesos y existía una serie de requerimientos de la Contraloría General de la República, para que se formalizaran los procedimientos clave de la institución. Con el propósito de iniciar un proceso de mejoramiento de procesos y procedimientos, en el 2009 se retoma la experiencia del Manual Maestro que había sido elaborado en el 2005, para la creación, aprobación, control, revisión de procesos, procedimientos y políticas operativas. A partir de ese instrumento, se elabora y formaliza una serie de procesos y procedimientos, que permiten a la institución ubicarse entre el segundo y el tercer nivel en la escala de madurez de procesos, conforme con el CMM. La presente investigación recoge esa experiencia del Conavi, del año 2009 al año 2015.  Universidad Estatal a Distancia, Costa Rica 2017-04-08 info:eu-repo/semantics/article info:eu-repo/semantics/publishedVersion empírica application/pdf https://revistas.uned.ac.cr/index.php/rna/article/view/1516 10.22458/rna.v7i2.1516 The National Administration Review; Vol. 7 No. 2 (2016): Revista Nacional de Administración; 121-141 Revista Nacional de Administración; Vol. 7 Núm. 2 (2016): Revista Nacional de Administración; 121-141 1659-4932 1659-4908 spa https://revistas.uned.ac.cr/index.php/rna/article/view/1516/1968
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