WhatsApp Business como estrategia de marketing en restaurantes durante la pandemia COVID-19

Actualmente, para promocionar y vender existen muchas plataformas digitales de mercadeo, y el WhatsApp Business es una de ellas, pues ha estado revolucionando el comercio electrónico y ha permitido a empresas a digitalizarse en tiempos de pandemia, siendo una vía de contacto rápida fácil y segura. É...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor principal:	Campines, Francisco
Formato:	Online
Idioma:	spa
Publicado:	Universidad de Panamá Centro Regional Universitario de Colón Ciudad de Colón, Panamá 2021
Acceso en línea:	https://revistas.up.ac.pa/index.php/revista_colon_ctn/article/view/2241

id	REVCOLON2241
record_format	ojs
spelling	REVCOLON22412021-07-14T18:10:45Z WhatsApp Business as a marketing strategy in restaurants during COVID-19 pandemic WhatsApp Business como estrategia de marketing en restaurantes durante la pandemia COVID-19 Campines, Francisco WhatsApp Business mercadeo restaurantes pandemia WhatsApp Business marketing restaurants pandemic Currently, there are many digital marketing platforms to promote and sell, and WhatsApp Business is one of them, since it has been revolutionizing electronic commerce and has allowed companies to digitize in pandemic times, being a fast, easy, and safe way. This study aimed to diagnose the use and management of WhatsApp Business in fast food restaurants, and to determine how beneficial it had been as a marketing strategy during COVID-19. The methodology used to determine was a mixed nature, which implied the collection and analysis of data in a qualitative and quantitative way, considering an instrument (questionnaire) as a basis; In addition, the direct observation method was used, for which a checklist was prepared. The results showed that 63% of the companies that used WhatsApp Business as a marketing strategy stated that the tool was particularly useful to enhance their brand as companies and their sales during this critical period. On the other hand, it is indicated that WhatsApp Business worked in an adequate and functional way in most of the companies. The COVID-19 pandemic and the lockdown measures accelerated the digitization process of many companies, since most of them relied on digital marketing tools such as WhatsApp Business, which generated benefits during this time, and it was reflected in the portfolio of clients who contacted daily in a profitable medium. Actualmente, para promocionar y vender existen muchas plataformas digitales de mercadeo, y el WhatsApp Business es una de ellas, pues ha estado revolucionando el comercio electrónico y ha permitido a empresas a digitalizarse en tiempos de pandemia, siendo una vía de contacto rápida fácil y segura. Éste estudio tuvo como objetivo, diagnosticar el uso y manejo del WhatsApp Business en los restaurantes de comida rápida y determinar qué tan beneficiosa había resultado como estrategia de marketing durante el COVID-19. La metodología que se empleó para determinar fue de carácter mixta, la cual implicaba la recolección y el análisis de datos de manera cualitativa y cuantitativa, teniendo como base un instrumento (cuestionario); además, se utilizó el método de observación directa, para la cual se elaboró una lista de cotejo. Los resultados demostraron, que el 63% de las empresas, que utilizaron el WhatsApp Business como estrategia de marketing manifestaron que la herramienta fue de gran utilidad para potenciar su marca como empresas y sus ventas durante este período crítico. Por otra parte, se observó que la gran mayoría de las empresas que lo utilizó lo hacían de manera adecuada y funcional. La pandemia del COVID-19 y las medidas de confinamiento, aceleró el proceso de digitalización de muchas empresas, donde la gran mayoría de estas se han apoyaron a herramientas de marketing digital como el WhatsApp Business la cual ha generó beneficios durante este tiempo, y se vio reflejado en la cartera de clientes que se ponen en contacto diariamente, resultando un medio rentable. Universidad de Panamá Centro Regional Universitario de Colón Ciudad de Colón, Panamá 2021-07-07 info:eu-repo/semantics/article info:eu-repo/semantics/publishedVersion Artículo revisado por pares application/pdf https://revistas.up.ac.pa/index.php/revista_colon_ctn/article/view/2241 Revista Colón Ciencias, Tecnología y Negocios; Vol. 8 Núm. 2 (2021): Revista Colón Ciencias, Tecnología y Negocios; 88-104 2313-7819 spa https://revistas.up.ac.pa/index.php/revista_colon_ctn/article/view/2241/2075
institution	Universidad de Panamá
collection	Revista Colón Ciencias Tecnología y Negocios
language	spa
format	Online
author	Campines, Francisco
spellingShingle	Campines, Francisco WhatsApp Business como estrategia de marketing en restaurantes durante la pandemia COVID-19
author_facet	Campines, Francisco
author_sort	Campines, Francisco
description	Actualmente, para promocionar y vender existen muchas plataformas digitales de mercadeo, y el WhatsApp Business es una de ellas, pues ha estado revolucionando el comercio electrónico y ha permitido a empresas a digitalizarse en tiempos de pandemia, siendo una vía de contacto rápida fácil y segura. Éste estudio tuvo como objetivo, diagnosticar el uso y manejo del WhatsApp Business en los restaurantes de comida rápida y determinar qué tan beneficiosa había resultado como estrategia de marketing durante el COVID-19. La metodología que se empleó para determinar fue de carácter mixta, la cual implicaba la recolección y el análisis de datos de manera cualitativa y cuantitativa, teniendo como base un instrumento (cuestionario); además, se utilizó el método de observación directa, para la cual se elaboró una lista de cotejo. Los resultados demostraron, que el 63% de las empresas, que utilizaron el WhatsApp Business como estrategia de marketing manifestaron que la herramienta fue de gran utilidad para potenciar su marca como empresas y sus ventas durante este período crítico. Por otra parte, se observó que la gran mayoría de las empresas que lo utilizó lo hacían de manera adecuada y funcional. La pandemia del COVID-19 y las medidas de confinamiento, aceleró el proceso de digitalización de muchas empresas, donde la gran mayoría de estas se han apoyaron a herramientas de marketing digital como el WhatsApp Business la cual ha generó beneficios durante este tiempo, y se vio reflejado en la cartera de clientes que se ponen en contacto diariamente, resultando un medio rentable.
title	WhatsApp Business como estrategia de marketing en restaurantes durante la pandemia COVID-19
title_short	WhatsApp Business como estrategia de marketing en restaurantes durante la pandemia COVID-19
title_full	WhatsApp Business como estrategia de marketing en restaurantes durante la pandemia COVID-19
title_fullStr	WhatsApp Business como estrategia de marketing en restaurantes durante la pandemia COVID-19
title_full_unstemmed	WhatsApp Business como estrategia de marketing en restaurantes durante la pandemia COVID-19
title_sort	whatsapp business como estrategia de marketing en restaurantes durante la pandemia covid-19
title_alt	WhatsApp Business as a marketing strategy in restaurants during COVID-19 pandemic
publisher	Universidad de Panamá Centro Regional Universitario de Colón Ciudad de Colón, Panamá
publishDate	2021
url	https://revistas.up.ac.pa/index.php/revista_colon_ctn/article/view/2241
work_keys_str_mv	AT campinesfrancisco whatsappbusinessasamarketingstrategyinrestaurantsduringcovid19pandemic AT campinesfrancisco whatsappbusinesscomoestrategiademarketingenrestaurantesdurantelapandemiacovid19
_version_	1817439175948894208

WhatsApp Business como estrategia de marketing en restaurantes durante la pandemia COVID-19

Ejemplares similares