Dramatization as a teaching strategy for learning customer service in students of the technical career of Executive Secretary of Colegio Técnico Profesional de Turrialba in the year 2024
| Autor principal: | |
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| Publicado: |
Universidad Nacional de Costa Rica
2024
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| Acceso en línea: | https://www.revistas.una.ac.cr/index.php/respaldo/article/view/19976 |
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RESPALDO199762024-09-10T21:05:07Z Dramatization as a teaching strategy for learning customer service in students of the technical career of Executive Secretary of Colegio Técnico Profesional de Turrialba in the year 2024 Dramatización como estrategia didáctica para el aprendizaje del servicio al cliente en estudiantes de la carrera técnica de Secretariado Ejecutivo del Colegio Técnico Profesional La Suiza en el año 2024 Loaiza Araya , Álvaro dramatization, teaching strategy, customer service, secretary dramatización, estrategia didáctica, servicio al cliente, secretariado The article is about the use of dramatization as a didactic strategy for teaching customer service to students in the Executive Secretariat technical career. Its objective is to explore how this strategy can contribute to learning and to understand students' perception of it. A qualitative and exploratory research approach was employed. Findings revealed significant benefits of the didactic strategy, and the main conclusion was that it facilitated students to put into practice actions related to learning customer service and to enjoy the learning process. El artículo aborda el tema de la utilización de la dramatización como estrategia didáctica para el aprendizaje del servicio al cliente en estudiantes de la carrera técnica de Secretariado Ejecutivo. Su objetivo es explorar cómo esta estrategia puede contribuir al aprendizaje y conocer la percepción del estudiantado sobre ella. Se empleó un estudio bajo el enfoque de investigación cualitativo y tipo exploratorio. Los hallazgos revelaron beneficios significativos de la estrategia didáctica, y como principal conclusión se encontró que favoreció que el estudiantado pusiera en práctica acciones relacionadas con el aprendizaje del servicio al cliente y disfrutara del proceso de aprendizaje. Universidad Nacional de Costa Rica 2024-05-27 info:eu-repo/semantics/article info:eu-repo/semantics/publishedVersion Artículo application/pdf text/html audio/mpeg https://www.revistas.una.ac.cr/index.php/respaldo/article/view/19976 10.15359/respaldo.9-1.3 Respaldo; Vol. 9 No. 1 (2024): Revista Respaldo: Revista Internacional de Administración de Oficinas y Educación Comercial; 32-43 rESPaldo: Revista Internacional en Administración de Oficinas y Educación Comercial; Vol. 9 Núm. 1 (2024): Revista Respaldo: Revista Internacional de Administración de Oficinas y Educación Comercial; 32-43 2215-4345 spa https://www.revistas.una.ac.cr/index.php/respaldo/article/view/19976/30769 https://www.revistas.una.ac.cr/index.php/respaldo/article/view/19976/31215 https://www.revistas.una.ac.cr/index.php/respaldo/article/view/19976/31358 Derechos de autor 2024 rESPaldo: Revista Internacional en Administración de Oficinas y Educación Comercial |
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