El impacto de la globalización y la digitalización de la economía en el desarrollo del comercio electrónico

En el contexto de la globalización y digitalización de la economía, así como del período pandémico y pospandémico, se ha acentuado el desarrollo del comercio electrónico y la urgencia de asegurar la eficiencia y competitividad de las tiendas online. Un factor importante en la eficiencia y competitiv...

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Main Authors:	Panasenko, Svetlana, Karashchuk, Oksana, Krasil’nikova, Elena, Mayorova, Elena, Nikishin, Alexander, Pankina, Tatyana
Format:	Online
Language:	spa
Published:	National Autonomous University of Nicaragua, Managua; UNAN-Managua 2023
Online Access:	https://revistas.unan.edu.ni/index.php/reice/article/view/3872

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spelling	REICE38722024-06-07T16:24:44Z The Impact of Globalization and Digitalization of The Economy on The Development of E-Commerce El impacto de la globalización y la digitalización de la economía en el desarrollo del comercio electrónico Panasenko, Svetlana Karashchuk, Oksana Krasil’nikova, Elena Mayorova, Elena Nikishin, Alexander Pankina, Tatyana Retail trade Trade organization E-commerce Trade service Service quality Comercio al por menor Organización comercial Comercio electrónico Servicio de comercio Calidad de servicio   Against the backdrop of the globalization and digitalization of the economy, as well as the pandemic and post-pandemic period, the development of e-commerce and the urgency of ensuring the efficiency and competitiveness of online stores have risen. An important factor in the efficiency and competitiveness of a retailer is the satisfaction of customer needs, which is directly contingent on the quality of retail service. In this connection, the study aims to propose a method for assessing the quality of retail service in e-commerce. The presented method relies in the SERVQUAL and SERVPERF, further developing and adapting them to e-commerce minding the specificity of its business model. The authors suggest five groups of parameters for online retail service quality assessment (online interaction, human interaction, reliability, tangibles, and assurance) combining a total of 21 individual parameters. Summary quality indicators are also calculated. Grouping based on perception assessments and significance points to the management approaches optimal for each parameter. The presented method is applicable to competitors, which is almost impossible with the quantitative approach. Furthermore, if needed, the method can be supplemented by quantitative indicators and expert evaluations by online store employees. En el contexto de la globalización y digitalización de la economía, así como del período pandémico y pospandémico, se ha acentuado el desarrollo del comercio electrónico y la urgencia de asegurar la eficiencia y competitividad de las tiendas online. Un factor importante en la eficiencia y competitividad de un minorista es la satisfacción de las necesidades del cliente, que depende directamente de la calidad del servicio minorista. En este sentido, el estudio tiene como objetivo proponer un método para evaluar la calidad del servicio minorista en el comercio electrónico. El método presentado se basa en SERVQUAL y SERVPERF, desarrollándolos y adaptándolos al comercio electrónico teniendo en cuenta la especificidad de su modelo de negocio. Los autores sugieren cinco grupos de parámetros para la evaluación de la calidad del servicio minorista en línea (interacción en línea, interacción humana, confiabilidad, tangibles y garantía) que combinan un total de 21 parámetros individuales. También se calculan indicadores de calidad de resumen. La agrupación basada en evaluaciones de percepción y puntos de importancia para los enfoques de gestión óptimos para cada parámetro. El método presentado es aplicable a los competidores, lo que es casi imposible con el enfoque cuantitativo. Además, si es necesario, el método puede complementarse con indicadores cuantitativos y evaluaciones de expertos por parte de los empleados de la tienda en línea. National Autonomous University of Nicaragua, Managua; UNAN-Managua 2023-04-22 info:eu-repo/semantics/article info:eu-repo/semantics/publishedVersion Artículo revisado por pares application/pdf https://revistas.unan.edu.ni/index.php/reice/article/view/3872 10.5377/reice.v10i20.16031 REICE: Revista Electrónica de Investigación en Ciencias Económicas; Vol. 10 Núm. 20 (2022): julio - diciembre ; 129 - 144 2308-782X spa https://revistas.unan.edu.ni/index.php/reice/article/view/3872/6192 Derechos de autor 2023 REICE: Revista Electrónica de Investigación en Ciencias Económicas http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0
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El impacto de la globalización y la digitalización de la economía en el desarrollo del comercio electrónico

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