PERCEPCIÓN DE LA GESTIÓN DE CALIDAD DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO DE LA FACULTAD DE PSICOLOGÍA DE LA UNIVERSIDAD DE PANAMÁ

PERCEPCIÓN DE LA GESTIÓN DE CALIDAD DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO DE LA FACULTAD DE PSICOLOGÍA DE LA UNIVERSIDAD DE PANAMÁ

La percepción obtenida por el personal administrativo de la Facultad de Psicología, sobre la gestión de calidad, con respecto al perfil del cargo que desempeña, guardó concordancia con su formación académica, los años de servicio y su experiencia laboral. Lo que permitió evaluar la calidad del produ...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores principales: Rogers Batista, Evelina I., Mojica Delgado, Marita, Quintero-Miranda, Julissa M.
Formato: Online
Idioma:spa
Publicado: Universidad de Panamá, Facultad de Psicología 2024
Acceso en línea:https://revistas.up.ac.pa/index.php/redepsic/article/view/5408
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spelling REDEPSIC54082024-07-31T19:50:21Z PERCEPTION OF QUALITY MANAGEMENT OF THE ADMINISTRATIVE STAFF OF THE FACULTY OF PSYCHOLOGY OF THE UNIVERSITY OF PANAMA PERCEPCIÓN DE LA GESTIÓN DE CALIDAD DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO DE LA FACULTAD DE PSICOLOGÍA DE LA UNIVERSIDAD DE PANAMÁ Rogers Batista, Evelina I. Mojica Delgado, Marita Quintero-Miranda, Julissa M. Evaluación de personal satisfacción laboral formación académica puesto de trabajo desempeño comunicación funciones tareas Personnel evaluation job satisfaction academic training job performance communication functions tasks The perception obtained by the administrative staff of the Faculty of Psychology, regarding quality management, with respect to the profile of the position they perform, was consistent with their academic training, years of service and work experience. Which made it possible to evaluate the quality of the product that it generates in its administrative functions and that has an impact on internal and external interest groups. It is important to highlight that the study was ex post facto, with a non-experimental, transactional,correlational type: through the variable’s quality management and personnel evaluation and a working hypothesis that related them. The population and selection of the sample consisted of the unit of analysis, which is the administrative staff of the faculty. The sample was made up of the 24 administrative staff of the faculty, 5 men and 19 women. A survey was applied to administrative staff in 2019, 2020 and 2021. The result for the year 2019 was that the perception that administrative staff have regarding being satisfied with their current jobs, their functions and tasks was of an 83.33% and for the year 2020, there was an increase of 10.67%. In relation to whether the training and training they receive respond to the needs of the position they perform in 2019, 66.67% indicated yes and for the year 2020, an increase of 13.33% was observed. For the year 2021, 87% expressed their perception of their job as very satisfactory. La percepción obtenida por el personal administrativo de la Facultad de Psicología, sobre la gestión de calidad, con respecto al perfil del cargo que desempeña, guardó concordancia con su formación académica, los años de servicio y su experiencia laboral. Lo que permitió evaluar la calidad del producto que genera en sus funciones administrativas y que repercuten en los grupos de interés, internos y externos. Es importante resaltar que el estudio fue ex post facto, con un diseño no experimental de tipo transeccional, correlacional; a través de las variables gestión de la calidad y evaluación del personal y una hipótesis de trabajo que las relacionó. La población y selección de la muestra estuvo constituida por la unidad de análisis que es el personal administrativo de la facultad.  La muestra quedó conformada por los 24 administrativos de la facultad, 5 hombres y 19 mujeres. Se aplicó una encueta a los administrativos en 2019, 2020 y 2021.  Se obtuvo como resultado para el año 2019, que la percepción que tiene el personal administrativo en cuanto a estar satisfecho con sus actuales puestos de trabajo, sus funciones y tareas fue de un 83.33% y para el año 2020, se dio un aumento de 10.67%. Con relación a si la formación y capacitación que reciben responden a las necesidades del cargo que desempeñan en el año 2019, el 66.67% señaló que sí y para el año 2020, se observó un aumento de 13.33%. para el año 2021, el 87% manifestó como muy satisfactoria su percepción con relación a su puesto de trabajo. Universidad de Panamá, Facultad de Psicología 2024-07-30 info:eu-repo/semantics/article info:eu-repo/semantics/publishedVersion Artículo revisado por pares application/pdf https://revistas.up.ac.pa/index.php/redepsic/article/view/5408 10.48204/red.v3n2.5408 REDEPSIC; Vol. 3 Núm. 2 (2024): REDEPSIC; 96-119 2805-1904 spa https://revistas.up.ac.pa/index.php/redepsic/article/view/5408/4257
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