Impacto de los sistemas de información logística en la exportación desempeño organizacional y percepciones de servicio al cliente: una revisión

Impacto de los sistemas de información logística en la exportación desempeño organizacional y percepciones de servicio al cliente: una revisión

Este estudio investiga la influencia de la calidad percibida del servicio logístico en el desempeño organizacional de las empresas orientadas a la exportación en la región del Egeo. Empleando un diseño transversal, recogimos datos de 252 empresas a través de encuestas, centrándonos en su colaboració...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores principales: Staub, Selva, Khoury, Sam, Jenab, Kouroush
Formato: Online
Idioma:eng
Publicado: Universidad Nacional de Ingeniería (UNI) en Managua 2024
Acceso en línea:https://www.camjol.info/index.php/NEXO/article/view/19795
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institution Universidad Nacional de Ingeniería
collection Nexo Revista Científica
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author Staub, Selva
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Impacto de los sistemas de información logística en la exportación desempeño organizacional y percepciones de servicio al cliente: una revisión
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description Este estudio investiga la influencia de la calidad percibida del servicio logístico en el desempeño organizacional de las empresas orientadas a la exportación en la región del Egeo. Empleando un diseño transversal, recogimos datos de 252 empresas a través de encuestas, centrándonos en su colaboración, expectativas y preferencias con los proveedores de servicios logísticos. Los datos recopilados se sometieron a un análisis exhaustivo utilizando diversos métodos estadísticos a través del software SPSS 22.0, incluyendo el análisis de varianza unidireccional (ANOVA), el análisis de correlación y los análisis de regresión, para evaluar las relaciones entre las variables. Los resultados de nuestra investigación revelan diferencias significativas en las expectativas de los clientes sobre los servicios logísticos en relación con factores como el intercambio de información operativa, la entrega a tiempo y el procesamiento de pedidos. Sin embargo, las variables relacionadas con las tecnologías de la información logística y la resolución de problemas no muestran diferencias significativas en la influencia de las preferencias de los clientes hacia las empresas de logística. En particular, la capacidad de respuesta surge como una variable importante que afecta las preferencias de los clientes.  En conclusión, este estudio subraya el papel fundamental de las aplicaciones tecnológicas en la mejora del rendimiento empresarial y la satisfacción del cliente dentro del sector logístico. Estos hallazgos contribuyen a la comprensión de cómo la calidad del servicio logístico y las tecnologías de la información se cruzan para dar forma a los resultados organizacionales, enfatizando la importancia de cumplir con los criterios de satisfacción del cliente en evolución en esta industria basada en servicios.
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spelling NEXO197952025-01-21T20:20:49Z Logistics information systems impact on exporting organizational performance and customer service perceptions: a review Impacto de los sistemas de información logística en la exportación desempeño organizacional y percepciones de servicio al cliente: una revisión Staub, Selva Khoury, Sam Jenab, Kouroush Logistics Logistics Information Systems Logistics Service Quality Organizational Performance Perceived Service Quality Logística Sistemas de Información Logística Calidad del Servicio Logístico Desempeño Organizacional Calidad de servicio percibida This study investigates the influence of perceived logistics service quality on the organizational performance of export-oriented businesses in the Aegean Region. Employing a cross-sectional design, we gathered data from 252 firms through surveys, focusing on their collaboration, expectations, and preferences with logistics service providers. The collected data underwent comprehensive analysis using various statistical methods through SPSS 22.0 software, including One-Way Analysis of Variance (ANOVA), Correlation Analysis, and Regression Analyses, to assess the relationships between variables. Our research findings reveal significant differences in customers' expectations of logistics services concerning factors such as operational information sharing, on-time delivery, and order processing. However, variables related to logistics information technologies and problem-solving show no significant differences in influencing customers' preferences for logistics companies. Notably, responsiveness emerges as a significant variable affecting customers' preferences.  In conclusion, this study underscores the pivotal role of technological applications in enhancing both business performance and customer satisfaction within the logistics sector. These findings contribute to the understanding of how logistics service quality and information technologies intersect to shape organizational outcomes, emphasizing the importance of meeting evolving customer satisfaction criteria in this service-based industry. Este estudio investiga la influencia de la calidad percibida del servicio logístico en el desempeño organizacional de las empresas orientadas a la exportación en la región del Egeo. Empleando un diseño transversal, recogimos datos de 252 empresas a través de encuestas, centrándonos en su colaboración, expectativas y preferencias con los proveedores de servicios logísticos. Los datos recopilados se sometieron a un análisis exhaustivo utilizando diversos métodos estadísticos a través del software SPSS 22.0, incluyendo el análisis de varianza unidireccional (ANOVA), el análisis de correlación y los análisis de regresión, para evaluar las relaciones entre las variables. Los resultados de nuestra investigación revelan diferencias significativas en las expectativas de los clientes sobre los servicios logísticos en relación con factores como el intercambio de información operativa, la entrega a tiempo y el procesamiento de pedidos. Sin embargo, las variables relacionadas con las tecnologías de la información logística y la resolución de problemas no muestran diferencias significativas en la influencia de las preferencias de los clientes hacia las empresas de logística. En particular, la capacidad de respuesta surge como una variable importante que afecta las preferencias de los clientes.  En conclusión, este estudio subraya el papel fundamental de las aplicaciones tecnológicas en la mejora del rendimiento empresarial y la satisfacción del cliente dentro del sector logístico. Estos hallazgos contribuyen a la comprensión de cómo la calidad del servicio logístico y las tecnologías de la información se cruzan para dar forma a los resultados organizacionales, enfatizando la importancia de cumplir con los criterios de satisfacción del cliente en evolución en esta industria basada en servicios. Universidad Nacional de Ingeniería (UNI) en Managua 2024-12-31 info:eu-repo/semantics/article info:eu-repo/semantics/publishedVersion Peer-Reviewed Article Artículo revisado por pares application/pdf https://www.camjol.info/index.php/NEXO/article/view/19795 10.5377/nexo.v37i2.19795 Nexo Revista Científica; Vol. 37 No. 2 (2024); 2-37 Nexo Revista Científica; Vol. 37 Núm. 2 (2024); 2-37 1995-9516 1818-6742 eng https://www.camjol.info/index.php/NEXO/article/view/19795/24025 https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/

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