Predecir la Orientación del Cliente Utilizando la Teoría del Comportamiento Planificado: Un Caso de la Industria del Gas Iraní

Predecir la Orientación del Cliente Utilizando la Teoría del Comportamiento Planificado: Un Caso de la Industria del Gas Iraní

El propósito de esta investigación fue predecir la orientación al cliente en la industria del gas iraní utilizando la teoría del comportamiento planificado (TBH). La población de esta encuesta cuantitativa estuvo compuesta por empleados de la industria del gas y se calculó un tamaño de muestra de 38...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores principales: Mahrooz Hasanbarog, Zhila, Rasouli, Eshaq, Azadi, Behnam
Formato: Online
Idioma:eng
Publicado: Universidad Nacional de Ingeniería (UNI) en Managua 2023
Acceso en línea:https://www.camjol.info/index.php/NEXO/article/view/16785
id NEXO16785
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spelling NEXO167852023-10-12T16:35:24Z Predicting Customer Orientation Using the Theory of Planned Behavior: A Case of the Iranian Gas Industry Predecir la Orientación del Cliente Utilizando la Teoría del Comportamiento Planificado: Un Caso de la Industria del Gas Iraní Mahrooz Hasanbarog, Zhila Rasouli, Eshaq Azadi, Behnam Behavior Prediction Theory of Planned Behavior Customer Orientation Gas Industry Predicción de Conducta Teoría del Comportamiento Planificado Orientación al cliente Industria del gas The purpose of this research was to predict customer orientation in the Iranian gas industry using the theory of planned behavior (TBH). The population of this quantitative survey con-sisted of gas industry employees, and a sample size of 384 was calculated using Cochran’s formula for infinite population. Data was collected using a questionnaire. The content validity of the instrument was verified by a panel of experts, and its construct validity and reliability were confirmed through confirmatory factor analysis and Cronbach’s alpha. Data was ana-lyzed using confirmatory factor analysis and structural equations modeling. The results showed that discipline, knowledge, moral norms, subjective norms, and perceived behavioral control have a significant positive effect on customer orientation. Moreover, planned behavior was significantly associated with customer orientation in the gas industry. Therefore, TBH can be used for predicting customer orientation in the gas industry. El propósito de esta investigación fue predecir la orientación al cliente en la industria del gas iraní utilizando la teoría del comportamiento planificado (TBH). La población de esta encuesta cuantitativa estuvo compuesta por empleados de la industria del gas y se calculó un tamaño de muestra de 384 utilizando la fórmula de Cochran para población infinita. Los datos se recogieron mediante un cuestionario. La validez de contenido del instrumento fue verificada por un panel de expertos, y su validez de constructo y confiabilidad fueron confirmadas mediante análisis factorial confirmatorio y alfa de Cronbach. Los datos se analizaron mediante análisis factorial confirmatorio y modelado de ecuaciones estructurales. Los resultados mostraron que la disciplina, el conocimiento, las normas morales, las normas subjetivas y el control conductual percibido tienen un efecto positivo significativo en la orientación al cliente. Además, el comportamiento planificado estuvo significativamente asociado con la orientación al cliente en la industria del gas. Por lo tanto, TBH se puede utilizar para predecir la orientación del cliente en la industria del gas. Universidad Nacional de Ingeniería (UNI) en Managua 2023-09-30 info:eu-repo/semantics/article info:eu-repo/semantics/publishedVersion Peer-Reviewed Article Artículo revisado por pares application/pdf https://www.camjol.info/index.php/NEXO/article/view/16785 10.5377/nexo.v36i04.16785 Nexo Scientific Journal; Vol. 36 No. 04 (2023); 596-608 Nexo Revista Científica; Vol. 36 Núm. 04 (2023); 596-608 1995-9516 1818-6742 eng https://www.camjol.info/index.php/NEXO/article/view/16785/20098 Derechos de autor 2023 Universidad Nacional de Ingeniería http://creativecommons.org/licenses/by/4.0
institution Universidad Nacional de Ingeniería
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author Mahrooz Hasanbarog, Zhila
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description El propósito de esta investigación fue predecir la orientación al cliente en la industria del gas iraní utilizando la teoría del comportamiento planificado (TBH). La población de esta encuesta cuantitativa estuvo compuesta por empleados de la industria del gas y se calculó un tamaño de muestra de 384 utilizando la fórmula de Cochran para población infinita. Los datos se recogieron mediante un cuestionario. La validez de contenido del instrumento fue verificada por un panel de expertos, y su validez de constructo y confiabilidad fueron confirmadas mediante análisis factorial confirmatorio y alfa de Cronbach. Los datos se analizaron mediante análisis factorial confirmatorio y modelado de ecuaciones estructurales. Los resultados mostraron que la disciplina, el conocimiento, las normas morales, las normas subjetivas y el control conductual percibido tienen un efecto positivo significativo en la orientación al cliente. Además, el comportamiento planificado estuvo significativamente asociado con la orientación al cliente en la industria del gas. Por lo tanto, TBH se puede utilizar para predecir la orientación del cliente en la industria del gas.
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