Evaluación de la usabilidad de una aplicación móvil de telecomunicaciones

El presente artículo se basa en una investigación que se llevó a cabo mediante un conjunto de medidas establecidas para evaluar la usabilidad de una aplicación móvil desarrollada por una empresa de telecomunicaciones en Costa Rica. La aplicación tiene la tarea de gestionar servicios y realizar pagos...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores principales:	Cubillo-Mora , Jose, Rodríguez-San Lee, María J.
Formato:	Online
Idioma:	spa
Publicado:	Escuela de Diseño Industrial 2024
Acceso en línea:	https://revistas.tec.ac.cr/index.php/idi/article/view/7732

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spelling	IDI77322024-12-17T22:45:39Z Usability evaluation of a telecommunications mobile application Evaluación de la usabilidad de una aplicación móvil de telecomunicaciones Cubillo-Mora , Jose Rodríguez-San Lee, María J. Usability telecommunication ISO 25062 ISO 9241 usability scale system Usabilidad telecomunicación ISO 25062 ISO 9241 sistema de escalas de usabilidad This article was based on research conducted through a set of measures established to evaluate the usability of a mobile application developed by a telecommunications company in Costa Rica. The application, which has the function of managing services and performing postpaid, prepaid and home services, as well as making online purchases, was subjected to evaluation with the participation of 10 users with different levels of digital experience. In the evaluation process, the ISO 25062, ISO 9241.11 and SUS (System Usability Scale) standards were applied. The ISO standards provided guidelines for evaluating the usability of software products, focusing on the user's efficiency and effectiveness in using the tool. On the other hand, the SUS scale made it possible to measure the usability perceived by users, considering ease of use, complexity and overall user satisfaction. The results of the research indicated that, in general terms, the design of the application was adequate. However, areas of improvement were identified that could be implemented to enhance the user experience. These improvements were suggested based on the design issues identified during the research. El presente artículo se basa en una investigación que se llevó a cabo mediante un conjunto de medidas establecidas para evaluar la usabilidad de una aplicación móvil desarrollada por una empresa de telecomunicaciones en Costa Rica. La aplicación tiene la tarea de gestionar servicios y realizar pagos en modalidades de pospago, prepago y servicios para el hogar, así como hacer compras en línea. Esta fue sometida a evaluación con la participación de 10 usuarios con distintos niveles de experiencia digital. En el proceso de evaluación, se aplicaron las normas ISO 25062, ISO 9241.11 y la escala System Usability Scale (SUS). Las normas ISO proporcionaron directrices para evaluar la usabilidad de productos de software, centrándose en la eficiencia y efectividad del usuario al utilizar la herramienta. Por otro lado, la escala SUS permitió medir la usabilidad percibida por los usuarios, considerando la facilidad de uso, la complejidad y la satisfacción general del usuario. Los resultados de la investigación indicaron que, en términos generales, el diseño de la aplicación era adecuado. Sin embargo, se identificaron áreas de mejora que podrían implementarse para potenciar la experiencia del usuario. Estas mejoras fueron sugeridas con base en los problemas de diseño identificados durante la investigación. Escuela de Diseño Industrial 2024-12-17 info:eu-repo/semantics/article info:eu-repo/semantics/publishedVersion application/pdf application/epub+zip https://revistas.tec.ac.cr/index.php/idi/article/view/7732 10.18845/ridip.v7i2.7732 IDI+; Vol. 7 No. 2 (2025): Revista IDI+ Volume 7 Issue 2 (January - June 2025); 67-82 Revista IDI+; Vol. 7 Núm. 2 (2025): Revista IDI+ Volumen 7 Número 2 (Enero - Junio 2025); 67-82 2215-5112 spa https://revistas.tec.ac.cr/index.php/idi/article/view/7732/7438 https://revistas.tec.ac.cr/index.php/idi/article/view/7732/7439
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