Evaluación de la usabilidad de transferir dinero utilizando el servicio de Sinpe Móvil del aplicativo de una entidad bancaria costarricense

Evaluación de la usabilidad de transferir dinero utilizando el servicio de Sinpe Móvil del aplicativo de una entidad bancaria costarricense

El objetivo principal de este artículo es describir el proceso de evaluación de usabilidad de la interfaz del servicio de Sinpe Móvil, a partir de la aplicación móvil de una entidad bancaria costarricense; es decir, se analizó el grado en el que el diseño de la interfaz de dicho producto digital pue...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor principal: Camacho-Mata, Nicole
Formato: Online
Idioma:spa
Publicado: Escuela de Diseño Industrial 2024
Acceso en línea:https://revistas.tec.ac.cr/index.php/idi/article/view/7229
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spelling IDI72292024-06-26T15:17:01Z Usability evaluation of transferring money using the Sinpe Móvil service of the application of a Costa Rican banking identity Evaluación de la usabilidad de transferir dinero utilizando el servicio de Sinpe Móvil del aplicativo de una entidad bancaria costarricense Camacho-Mata, Nicole Usability effectiveness efficiency satisfaction user Testing Usabilidad eficacia eficiencia satisfacción pruebas de usuario The main objective of this article was to describe the usability evaluation process of the Sinpe Móvil service interface from the mobile application of a Costa Rican banking identity, that is to say, the degree to which the interface design of this digital product can be used by affiliated users to make money transfers was analyzed. This analysis was based on the study of effectiveness, efficiency and satisfaction, as usability metrics, which seek to evaluate systems, products or services from the perspective and experience of users. This process was governed by a methodology based on ISO 9241-11 and ISO-IEC 25062 standards, focused on the usability of systems and the presentation of test results. The main findings determined that the system analyzed is effective for making money transfers between users affiliated to the service, that is to say, it presents a balance between the effectiveness and efficiency of its operation, supported by the design of the interface and the experience offered by the product, and also generates user satisfaction, being rated as easy to use despite some technical limitations of the system, which were identified and, as a recommendation, were defined as possible improvements. El objetivo principal de este artículo es describir el proceso de evaluación de usabilidad de la interfaz del servicio de Sinpe Móvil, a partir de la aplicación móvil de una entidad bancaria costarricense; es decir, se analizó el grado en el que el diseño de la interfaz de dicho producto digital puede ser utilizado por los usuarios afiliados para realizar transferencias de dinero. Este análisis se realizó a partir del estudio de la eficacia, eficiencia y satisfacción, como métricas de la usabilidad, las cuales buscan evaluar sistemas, productos o servicios desde la perspectiva y experiencia de los usuarios. Dicho proceso fue regido por una metodología basada en las normas ISO 9241-11 e ISO-IEC 25062, enfocadas en la usabilidad de los sistemas y en la presentación de resultados de pruebas. Los principales hallazgos determinaron que el sistema analizado es efectivo para la realización de transferencias de dinero entre usuarios afiliados al servicio, es decir, presenta un equilibrio entre la eficacia y la eficiencia de su funcionamiento, apoyado por el diseño de la interfaz y la experiencia ofrecida por el producto. Además, genera satisfacción en los usuarios, siendo calificada como fácil de usar, a pesar de que se presentaron algunas limitaciones técnicas propias del sistema, las cuales se identificaron y, a modo de recomendación, se definieron como posibles mejoras. Escuela de Diseño Industrial 2024-06-26 info:eu-repo/semantics/article info:eu-repo/semantics/publishedVersion application/pdf application/epub+zip https://revistas.tec.ac.cr/index.php/idi/article/view/7229 10.18845/ridip.v7i1.7229 IDI+; Vol. 7 No. 1 (2024): Revista IDI+ Volume 7 Issue 1 (July - December 2024); 33-48 Revista IDI+; Vol. 7 Núm. 1 (2024): Revista IDI+ Volumen 7 Número 1 (Julio - Diciembre 2024); 33-48 2215-5112 spa https://revistas.tec.ac.cr/index.php/idi/article/view/7229/7055 https://revistas.tec.ac.cr/index.php/idi/article/view/7229/7056
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