La influencia del whatsapp business en la decisión de compra del consumidor

El objetivo del presente estudio es analizar la influencia del Whatsapp Business en la decisión de compra del consumidor. La metodología considerada para el desarrollo del estudio, posee un enfoque mixto. Es de tipo descriptiva, su diseño es no experimental, de corte transversal. La técnica empleada...

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Main Authors:	Estrada Mojica, Maximo, Campines Barría, Francisco
Format:	Online
Language:	spa
Published:	Universidad de Panamá Centro Regional Universitario de Coclé 2025
Online Access:	https://revistas.up.ac.pa/index.php/guacamaya/article/view/7037

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spelling	GUACAMAYA70372025-03-28T18:19:41Z The influence of whatsapp business on the consumer's purchasing decision La influencia del whatsapp business en la decisión de compra del consumidor Estrada Mojica, Maximo Campines Barría, Francisco whatsapp business clientes decisión de compra consumidor whatsapp Business customers purchasing decision consumer The objective of this study is to analyze the influence of Whatsapp Business on the consumer's purchase decision. The methodology considered for the development of the study has a mixed approach. It is descriptive, its design is non-experimental, cross-sectional. The technique used for data collection was a survey, consisting of closed questions with multiple response options.  It was applied by means of the Google Forms tool. The population consisted of 140 undergraduate students of the School of Business Administration of the Regional University Center of Veraguas. To obtain the sample, the Questionpro program was used, establishing a confidence level of 95% and a margin of error of 5, resulting in a final sample of 104 people to be surveyed. 51.9% (54 people) indicated that they had contacts from companies in their WhatsApp application. 53.7% (29 people) highlight that they have obtained the WhatsApp contact of the company through a social network or digital media. In conclusion the influence of WhatsApp Business on the consumer's purchasing decision has been profound and transformative. This tool has allowed companies to offer a highly efficient and personalized customer experience. El objetivo del presente estudio es analizar la influencia del Whatsapp Business en la decisión de compra del consumidor. La metodología considerada para el desarrollo del estudio, posee un enfoque mixto. Es de tipo descriptiva, su diseño es no experimental, de corte transversal. La técnica empleada para la recolección de datos ha sido mediante una encuesta, conformada por preguntas cerradas con múltiples opciones como respuestas.  La misma fue aplicada por medio de la herramienta de Google Forms. La población estuvo conformada por 140 estudiantes de pregrado de la escuela de Administración de Empresas del Centro Regional Universitario de Veraguas. Para obtener la muestra se utilizó el programa Questionpro estableciendo un nivel de confianza del 95% y un margen de error de 5, obteniendo como resultado final una muestra de 104 personas a encuestar. El 51.9% (54 personas) señalan si poseer contactos de empresas en su aplicación de WhatsApp. El 53.7% (29 personas) destacan que han obtenido el contacto de WhatsApp de la empresa a través de una red social o medio digital. En conclusión, a influencia de WhatsApp Business en la decisión de compra del consumidor ha sido profunda y transformadora. Esta herramienta ha permitido a las empresas ofrecer una experiencia de cliente altamente eficiente y personalizada. Universidad de Panamá Centro Regional Universitario de Coclé 2025-03-27 info:eu-repo/semantics/article info:eu-repo/semantics/publishedVersion Artículo revisado por pares application/pdf https://revistas.up.ac.pa/index.php/guacamaya/article/view/7037 10.48204/j.guacamaya.v9n2.a7037 Revista Científica Guacamaya; Vol. 9 Núm. 2 (2025): Revista Científica Guacamaya; 116-125 2616-9711 spa https://revistas.up.ac.pa/index.php/guacamaya/article/view/7037/5355 Derechos de autor 2025 Revista Científica Guacamaya http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0
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La influencia del whatsapp business en la decisión de compra del consumidor

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