Factores mal evaluados en encuestas de satisfacción aplicadas a usuarios de atención primaria en Latinoamérica
O objetivo do manuscrito é identificar que foram fatores mal avaliado em pesquisas de satisfação do usuário aplicadas a populações atendidas em centros de cuidados primários na América Latina. A metodologia consistiu em uma revisão da literatura. A pesquisa bibliográfica foi realizada nas bases de d...
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| Formato: | Online |
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| Publicado: |
Universidad de Costa Rica
2017
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| Acceso en línea: | https://revistas.ucr.ac.cr/index.php/enfermeria/article/view/29156 |
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ENFERMERIA29156 |
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Universidad de Costa Rica |
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Revista Electrónica Enfermería Actual en Costa Rica |
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Reynaldos-Grandón, Katiuska Lidice González-Pinilla, Génesis María Guerra-Díaz, Ximena Paulina Gutiérrez-Fuenzalida, Francisca Macarena Santibáñez-Muñoz, Loreto Alejandra |
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Reynaldos-Grandón, Katiuska Lidice González-Pinilla, Génesis María Guerra-Díaz, Ximena Paulina Gutiérrez-Fuenzalida, Francisca Macarena Santibáñez-Muñoz, Loreto Alejandra Factores mal evaluados en encuestas de satisfacción aplicadas a usuarios de atención primaria en Latinoamérica |
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Reynaldos-Grandón, Katiuska Lidice |
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O objetivo do manuscrito é identificar que foram fatores mal avaliado em pesquisas de satisfação do usuário aplicadas a populações atendidas em centros de cuidados primários na América Latina. A metodologia consistiu em uma revisão da literatura. A pesquisa bibliográfica foi realizada nas bases de dados Lilacs, Scielo, RedALyC, CUIDEN, REDIB, DialNet, Publindex e EBSCO. Inicialmente, 21 estudos foram obtidos, dos quais foram selecionados oito de acordo com critérios de inclusão. O principal resultado é que o acesso aos cuidados, a oportunidade de tratamentos, tempos de espera, atraso nos procedimentos de pré-atendimento, adequação do pessoal, fornecimento de medicamentos gratuitos, a entrega dos direitos e deveres de informação, a resolução do problema de saúde, o ajuste da programação para o necessidades dos usuários, infra-estrutura, ambientes e conforto e, finalmente, as indicações claras da prescrição. Conclui-se que a importância de medir a satisfação do usuário, mais em cuidados de saúde primários, é indiscutível Porque o gateway é o contexto da saúde. Que os fatores de Identificação são mal avaliado através de inquéritos, para ser guiado intervenções Permite sobre o que é desejado para ser melhorada, bem como para satisfazer as expectativas do paciente e melhorar a qualidade do atendimento. |
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Poorly evaluated factors in satisfaction surveys applied to users of Primary care in Latin America Fatores mal avaliados em questionários de satisfação aplicados aos usuários de atenção primária na América Latina |
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Universidad de Costa Rica |
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2017 |
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ENFERMERIA291562021-06-09T18:21:58Z Poorly evaluated factors in satisfaction surveys applied to users of Primary care in Latin America Factores mal evaluados en encuestas de satisfacción aplicadas a usuarios de atención primaria en Latinoamérica Fatores mal avaliados em questionários de satisfação aplicados aos usuários de atenção primária na América Latina Reynaldos-Grandón, Katiuska Lidice González-Pinilla, Génesis María Guerra-Díaz, Ximena Paulina Gutiérrez-Fuenzalida, Francisca Macarena Santibáñez-Muñoz, Loreto Alejandra primary-care surveys user-satisfaction atención-primaria encuestas satisfacción-usuaria atenção primária levantamentos satisfação-usuário The aim of this manuscript is to identify poorly evaluated factors in user satisfaction surveys applied to populations in primary care centers in Latin America. The methodology consists of a literature review. The bibliographic search was done in the databases LILACS, SCIELO, REDALYC, CUIDEN, REDIB, DIALNET, PUBLINDEX and EBSCO. Initially, 21 studies were obtained, of which eight were selected according to the inclusion criteria. The main outcome is that the main poorly evaluated factors are the following: access to care, timeliness of care, waiting time, pre-service procedure delay, staff adequacy, delivery of free medication, information on legal rights and duties, health problem resolution, adjustment of the schedule to the needs of the users, infrastructure, environment and comfort and, finally, the clear indications of the prescription. It is concluded that the importance of measuring user satisfaction, especially in primary care, is indisputable because it is the gateway to the health context. Identifying factors that are poorly evaluated in surveys, allows for interventions to be guided by needs improvement, as well as to satisfy the patient's expectations and to improve the quality of care. O objetivo do manuscrito é identificar que foram fatores mal avaliado em pesquisas de satisfação do usuário aplicadas a populações atendidas em centros de cuidados primários na América Latina. A metodologia consistiu em uma revisão da literatura. A pesquisa bibliográfica foi realizada nas bases de dados Lilacs, Scielo, RedALyC, CUIDEN, REDIB, DialNet, Publindex e EBSCO. Inicialmente, 21 estudos foram obtidos, dos quais foram selecionados oito de acordo com critérios de inclusão. O principal resultado é que o acesso aos cuidados, a oportunidade de tratamentos, tempos de espera, atraso nos procedimentos de pré-atendimento, adequação do pessoal, fornecimento de medicamentos gratuitos, a entrega dos direitos e deveres de informação, a resolução do problema de saúde, o ajuste da programação para o necessidades dos usuários, infra-estrutura, ambientes e conforto e, finalmente, as indicações claras da prescrição. Conclui-se que a importância de medir a satisfação do usuário, mais em cuidados de saúde primários, é indiscutível Porque o gateway é o contexto da saúde. Que os fatores de Identificação são mal avaliado através de inquéritos, para ser guiado intervenções Permite sobre o que é desejado para ser melhorada, bem como para satisfazer as expectativas do paciente e melhorar a qualidade do atendimento. O objetivo do manuscrito é identificar que foram fatores mal avaliado em pesquisas de satisfação do usuário aplicadas a populações atendidas em centros de cuidados primários na América Latina. A metodologia consistiu em uma revisão da literatura. A pesquisa bibliográfica foi realizada nas bases de dados Lilacs, Scielo, RedALyC, CUIDEN, REDIB, DialNet, Publindex e EBSCO. Inicialmente, 21 estudos foram obtidos, dos quais foram selecionados oito de acordo com critérios de inclusão. O principal resultado é que o acesso aos cuidados, a oportunidade de tratamentos, tempos de espera, atraso nos procedimentos de pré-atendimento, adequação do pessoal, fornecimento de medicamentos gratuitos, a entrega dos direitos e deveres de informação, a resolução do problema de saúde, o ajuste da programação para o necessidades dos usuários, infra-estrutura, ambientes e conforto e, finalmente, as indicações claras da prescrição. Conclui-se que a importância de medir a satisfação do usuário, mais em cuidados de saúde primários, é indiscutível Porque o gateway é o contexto da saúde. Que os fatores de Identificação são mal avaliado através de inquéritos, para ser guiado intervenções Permite sobre o que é desejado para ser melhorada, bem como para satisfazer as expectativas do paciente e melhorar a qualidade do atendimento. Universidad de Costa Rica 2017-07-01 info:eu-repo/semantics/article info:eu-repo/semantics/publishedVersion application/pdf application/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document https://revistas.ucr.ac.cr/index.php/enfermeria/article/view/29156 10.15517/revenf.v0i33.29156 Nursing Journal in Costa Rica; No. 33 (2017): July-December Enfermería Actual en Costa Rica; Núm. 33 (2017): Julio-Diciembre Enfermagem Atual em Costa Rica; n. 33 (2017): Julho-Dezembro 1409-4568 spa https://revistas.ucr.ac.cr/index.php/enfermeria/article/view/29156/29562 https://revistas.ucr.ac.cr/index.php/enfermeria/article/view/29156/35425 Derechos de autor 2017 Katiuska Lidice Reynaldos-Grandón, Génesis María González-Pinilla, Ximena Paulina Guerra-Díaz, Francisca Macarena Gutiérrez-Fuenzalida, Loreto Alejandra Santibáñez-Muñoz |