La supervisión indirecta como mecanismo de control en las franquicias
El propósito del presente trabajo es explicar la utilización de la supervisión indirecta como mecanismo de control usado por los franquiciadores para el aseguramiento de los estándares y la calidad de servicio en el formato de franquicias, y examinar su presencia bajo la teoría de agencia y costos d...
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San José: Editorial Universidad de Costa Rica
2010
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ECONOMICAS70872020-07-23T16:06:28Z La supervisión indirecta como mecanismo de control en las franquicias Mirabal Martínez, Alberto Sigala Paparella, Luis costos de agencia costos de transacción franquicia mecanismos de control supervisión indirecta agenc y costs transactions costs franchising control mechanisms indirect supervision El propósito del presente trabajo es explicar la utilización de la supervisión indirecta como mecanismo de control usado por los franquiciadores para el aseguramiento de los estándares y la calidad de servicio en el formato de franquicias, y examinar su presencia bajo la teoría de agencia y costos de transacción. Se realizó una investigación de naturaleza cualitativa conformada por 10 estudios de casos de unidades franquiciadas de origen nacional y foráneo con presencia en Venezuela. Los resultados arrojados demostraron (a) la preeminencia del contrato como base general de la existencia de los distintos mecanismos de control, (b) la aplicación a partir del mismo, del uso de formas de control no necesariamente especificadas en el contrato, (c) la similar percepción de efectividad por parte de los franquiciados en concordancia a los controles aplicados por la vía de la supervisión indirecta y (d) la variabilidad percibida en relación con el agrado por parte de los franquiciados respecto al uso de uno u otro mecanismo presente por la vía de la supervisión indirecta. San José: Editorial Universidad de Costa Rica 2010-10-01 info:eu-repo/semantics/article info:eu-repo/semantics/publishedVersion Peer Reviewed Article Artículo evaluado por pares Text application/pdf https://revistas.ucr.ac.cr/index.php/economicas/article/view/7087 10.15517/rce.v28i2.7087 Revista de Ciencias Económicas; Vol. 28 No. 2 (2010): Revista de Ciencias Económicas: (July - December) Revista de Ciencias Económicas; Vol. 28 Núm. 2 (2010): Revista de Ciencias Económicas: (julio - diciembre) 2215-3489 0252-9521 spa https://revistas.ucr.ac.cr/index.php/economicas/article/view/7087/6772 Derechos de autor 2014 Ciencias Económicas https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/cr/ |
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