La calidad del servicio y su efecto en la satisfacción de los usuarios en instituciones públicas: un enfoque pls-sem, aplicado a las municipalidades de Costa Rica.
Este trabajo busca evaluar la incidencia de la calidad del servicio en la satisfacción de los usuarios en las municipalidades de Costa Rica. El articulo contiene un análisis basado en un estudio empírico, cuyos resultados se obtienen al aplicar el modelo de ecuaciones estructurales para estudiar la...
| Main Author: | |
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| Format: | Online |
| Language: | spa |
| Published: |
Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua, UNAN León
2022
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| Online Access: | https://www.camjol.info/index.php/aes/article/view/14286 |