Evolución del marketing en sus fases de 1.0 a 5.0. Sus beneficios para la satisfacción del cliente y comercialización de bienes

El marketing ha experimentado fases que van de 1.0 a la 5.0 y presentados esfuerzos que llevan a las empresas al logro de sus objetivos organizacionales. Este artículo busca describir esas fases y dar a conocer los principales aportes que han brindado en cuanto atención al cliente y comercialización...

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Main Author:	Gutiérrez Gutiérrez, Ronald Ariel
Format:	Online
Language:	spa
Published:	Universidad de Panamá. Facultad de Administración de Empresas y Contabilidad 2024
Online Access:	https://revistas.up.ac.pa/index.php/faeco_sapiens/article/view/6431

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spelling	FAECO64312024-12-12T19:28:39Z Evolution of marketing in its phases from 1.0 to 5.0. Its benefits for customer satisfaction and marketing of goods Evolución del marketing en sus fases de 1.0 a 5.0. Sus beneficios para la satisfacción del cliente y comercialización de bienes Gutiérrez Gutiérrez, Ronald Ariel Marketing 1.0 marketing 2.0 marketing 3.0 marketing 4.0 marketing 5.0 Marketing 1.0 marketing 2.0 marketing 3.0 marketing 4.0 marketing 5.0 Marketing has experienced phases ranging from 1.0 to 5.0 and in each of them it has presented efforts that lead companies to achieve their organizational objectives. This article seeks to describe these phases and make known the main contributions they have provided in terms of customer service and marketing of products and services. To achieve this objective, the study focused on searching scientific works in Elsevier's Scopus database. A prior search period was not defined because it is necessary to capture the largest possible amount of published literature as a result. A mixed research approach with bibliometric indicators was used. To obtain scientific production, five keyword search equations written in English were constructed and the code ALL (TODO) was used, whose name indicates all the search fields in the Scopus database. The Bibliometrix program was used for data analysis. The results show that the largest publication time period is for marketing 2.0, which covers 17 years between 2006 and 2023. Among the publication sources indexed in the Scopus database, 449 are presented that contain works that include the term marketing 3.0. It is concluded that the marketing phases have evolved according to the constant changes in the environment to adapt to customer needs and help companies in the marketing of goods. El marketing ha experimentado fases que van de 1.0 a la 5.0 y presentados esfuerzos que llevan a las empresas al logro de sus objetivos organizacionales. Este artículo busca describir esas fases y dar a conocer los principales aportes que han brindado en cuanto atención al cliente y comercialización de productos y servicios. El estudio se centró en la búsqueda de trabajos científicos en la base de datos de Scopus de Elsevier. Se utilizó un enfoque de investigación mixto con indicadores bibliométricos empleando Biblometrix. Para obtener la producción científica se construyeron cinco ecuaciones de búsqueda de palabras clave escritas en el idioma inglés y se utilizó el código ALL (TODO) cuyo nombre indica todos los campos de búsqueda en la base de datos Scopus. Los resultados muestran que el espacio de tiempo de publicaciones más amplio es para el marketing 2.0 el cual comprende 17 años entre 2006 y 2023.Entre las fuentes de publicación indexadas a la base de datos Scopus se presentan 449 que contienen trabajos en los que se incluye el término marketing 3.0. Se concluye que las fases del marketing han evolucionado de acuerdo a los constantes cambios del entorno para adaptarse a las necesidades del cliente y ayudar a las empresas en la comercialización de bienes. Universidad de Panamá. Facultad de Administración de Empresas y Contabilidad 2024-12-12 info:eu-repo/semantics/article info:eu-repo/semantics/publishedVersion Artículo revisado por pares application/pdf https://revistas.up.ac.pa/index.php/faeco_sapiens/article/view/6431 10.48204/j.faeco.v8n1.a6431 Revista FAECO Sapiens; Vol. 8 Núm. 1 (2024): Revista FAECO Sapiens; 35-48 2644-3821 spa https://revistas.up.ac.pa/index.php/faeco_sapiens/article/view/6431/5001 Derechos de autor 2024 Revista FAECO Sapiens http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0
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