Percepción de los usuarios sobre la calidad en el servicio que ofrece la Oficina de Recursos Humanos de la Universidad Estatal a Distancia

El presente estudio es sobre la calidad del servicio que ofrece la Oficina de Recursos Humanos de la Universidad Estatal a Distancia. Se aplicaron instrumentos cuyos resultados indicaron que es un servicio "bueno" y "medianamente bueno", por lo que se expone una propuesta de tres...

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Main Author:	Herrera Espinoza, Deyanira
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Published:	Universidad de Costa Rica 2016
Online Access:	https://revistas.ucr.ac.cr/index.php/educacion/article/view/24705

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spelling	EDUCACION247052024-10-01T20:30:19Z Percepción de los usuarios sobre la calidad en el servicio que ofrece la Oficina de Recursos Humanos de la Universidad Estatal a Distancia Herrera Espinoza, Deyanira Universidad Estatal a Distancia UNED Oficina de Recursos Humanos Propuesta El presente estudio es sobre la calidad del servicio que ofrece la Oficina de Recursos Humanos de la Universidad Estatal a Distancia. Se aplicaron instrumentos cuyos resultados indicaron que es un servicio "bueno" y "medianamente bueno", por lo que se expone una propuesta de tres fases cuyos objetivos, entre otros son: Propuesta para el mejoramiento de la calidad de servicio al usuario e inducción al cambio, pautas para la elaboración de un plan estratégico, confección de los instrumentos, implementación de un plan piloto y evaluaciones periódicas para su autorregulación. Universidad de Costa Rica 2016-05-31 info:eu-repo/semantics/article info:eu-repo/semantics/publishedVersion Refereed article Artículo arbitrado application/pdf https://revistas.ucr.ac.cr/index.php/educacion/article/view/24705 10.15517/revedu.v23i1.24705 Revista Educación - Journal of Education; Vol. 23 No. 1 (1999): Revista Educación; 245-264 Revista Educación; Vol. 23 Núm. 1 (1999): Revista Educación; 245-264 Revista de Educación; Vol. 23 N.º 1 (1999): Revista Educación; 245-264 2215-2644 0379-7082 spa https://revistas.ucr.ac.cr/index.php/educacion/article/view/24705/24922 Derechos de autor 2016 Revista Educación
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